Yeni bir şehirde en son ne zaman bir İtalyan restoranı aradığınızı düşünün. Bölgeye yabancısınız ve güvenebileceğiniz herhangi bir kişisel öneriniz yok. Muhtemelen telefonunuzu açar, [yakınımdaki İtalyan yemekleri] için bir Google araması yapar ve birkaç restoran bulursunuz. Açılan ilk restoranı seçer misin? Bunun cevabı muhtemelen hayır. Bunun yerine, büyük olasılıkla müşteri incelemelerine bakacak ve müşterilerin olumlu bir deneyim yaşadığı restoranı seçeceksiniz. Ve…