En yoğun tatil sezonu hızla yaklaşıyor – aslında, çoğu için şimdiden tüm hızıyla devam ediyor. Kasım 2021 ile Ocak 2022 arasındaki e-ticaret satışlarının bu yıl %11-15 artarak 210 milyar ila 218 milyar dolar arasında olacağı tahmin ediliyor. Mağaza içi alışverişin de 2020’de %28’den 2021’de %33’e yükselmesi ve 2019 için tahmin edilen %36’ya yaklaşması bekleniyor. Deloitte’taki ABD ekonomik tahmincisi Daniel Bachman’ın belirttiği gibi:
“Yaklaşan tatil sezonu için güçlü tüketici harcamaları bekliyoruz. Aşı oranları arttıkça ve tüketiciler ev dışında daha rahat oldukça, restoranlar ve seyahat dahil hizmetlere yapılan harcamaların arttığını, mallara yapılan harcamaların ise sabit kalmaya devam edeceğini göreceğiz. Tasarruf oranının pandemi öncesi seviyelere istikrarlı bir şekilde düşmesi, tüketici harcamalarını destekleyecek ve bu sezon perakende satışları yüksek tutacaktır.”
Bu tatil sezonunda beklenen satış artışına ayak uydurmak için işletmelerin , mümkün olan en doğru ve ayrıntılı bilgileri sunarak alışveriş yapanlara yardımcı olmak için Google İşletme Profillerini (GBP, eski adıyla Google Benim İşletmem) hazırlamaları gerekir. Burada, profillerinizi güncel hale getirmek, kendinizi rekabette öne çıkarmak ve tatil döneminde alışveriş yapanlar için yerel görünürlüğü zamanında geliştirmek için 8 Google İşletme Profili optimizasyonu bulacaksınız.
1. Özel Saatleri Ayarlayın
Tatil sezonunda çalışma saatleriniz normal saatlerinizden uzarsa veya farklıysa, GBP’nizde Özel Saatler ayarlamanızı öneririz. Örneğin, işletmeniz Aralık ayı için işten sonra alışveriş yapanları ağırlamak için hafta içi daha sonra açık kalıyorsa, alışveriş yapanları operasyonlarınızda bu değişiklikten haberdar etmek için Özel Saatler ayarlamanız faydalı olacaktır. Özel Saatleri Ayarlamak, alışveriş yapanlara mağazada alışveriş yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamanıza olanak tanır. Özel Saatleri ayarlamak için:
- Google İşletme Profilinizde oturum açın.
- Bilgi’ye ve ardından Özel saatler’e tıklayın.
- Yaklaşan bir tatilin (Şükran Günü veya Noel gibi) saatlerini ayarlamak için Saatleri onayla’ya tıklayın. Farklı bir tarih içinse, Yeni tarih ekle’yi tıklayın.
- Tarih için açılış ve kapanış saatlerini yazın.
- Tarihlerinizi/saatlerinizi güncelledikten sonra değişiklikleri kaydetmek için Uygula’yı tıklayın.
Özel Saatler ve Daha Fazla Saat
İşletmeniz tatil sezonunda farklı zamanlarda belirli hizmetler sunmayı planlıyorsa Daha Fazla Saat’i kullanın. Örneğin, yaşlı müşterilerin bu tatil sezonunda daha güvende olmasını sağlamak için son sınıf saatleri için bir saat erken açmayı planlıyorsanız, Özel Saatler yerine Daha Fazla Saat ayarlayabilirsiniz.
Özel Saatler ve Geçici Olarak Kapalı
Bir işletme, bir işyerinde bir COVID-19 salgınının ortaya çıkması ve temizlik için kapatılması gerektiği gibi çeşitli nedenlerle geçici olarak kapanabilir. Kasırga veya hortum gibi doğal afetler de bir işletmenin geçici olarak kapanmasına neden olabilir. Google’ın paylaştığı gibi,
“İşletmeniz arka arkaya 7 gün veya daha fazla kapalıysa veya bilinmeyen bir süre için kapanacaksa, işletmenizi Geçici olarak kapalı olarak işaretlemelisiniz.”
2. Konum Bilgilerinizi İnceleyin
İşletmeniz, konumunuzun işletme bilgilerinin her birini düzenli olarak denetlemiyorsa, tatil sezonu kontrol etmeye başlamak için harika bir zamandır. Google kullanıcıları işletmeniz için bir düzenleme önerebilir. Düzenleme Google tarafından kabul edilebilir ve değişikliğin yapıldığının farkında bile olmayabilirsiniz. Bu, işletmeniz için yanlış fiziksel adres veya telefon numarası gibi yanlış bilgilerin yayınlanmasına neden olabilir. Tüketiciler doğruluk bekler. Aslında, yerel tüketiciler için hayal kırıklığının başlıca nedenlerinden biri, aramadaki yanlış bilgilerdir. Şirketim tarafından yapılan son araştırmalar , yanıt verenlerin %84’ünün bir markanın web sitesinin ve Google’daki listelemesinin doğru işletme bilgilerine sahip olmasını beklediklerini söyledi. Bu tatil sezonunda dönüşümleri artırmak ve güven oluşturmak için tüm dizinlerdeki girişlerinizin her birinin doğru mağaza saatleri, adresler, telefon numaraları, işletme adları ve web sitesi bağlantıları içerdiğinden emin olun .
3. Ürün Açıklamalarını Optimize Edin
Ürünleriniz yalnızca web sitenizde görünüyorsa, dönüşüm fırsatlarını kaçırıyorsunuz demektir. Google Ürün Düzenleyici , markaların ürün kataloglarını masaüstü ve mobil cihazlarda sergilemelerine olanak tanır. Ürünlerinizi Ürün Düzenleyici’ye ekleyerek, arama yapanlar İşletme Profilinizi gördüklerinde nelere sahip olduğunuzu ve hangi fiyata olduğunu görürler. Ürün feed’iniz İşletme Profilinizde ayarlandıktan sonra, metin aramalarının yanı sıra uzun kuyruklu aramalarda bulunacak tatil fırsatlarınız için açıklamalarınızı optimize ettiğinizden emin olun. Örneğin, bu tatil sezonunda TV’lerde özel bir indirim sunuyorsanız, ürün açıklamanıza “yakınımdaki Noel TV satışları”nı eklemek isteyebilirsiniz. Veya uzun kuyruklu aramalar için açıklamanıza “Charlotte, NC’deki en iyi Noel TV satışları”nı eklemek isteyebilirsiniz. Ek olarak, ürün açıklamaları yazarken şunları göz önünde bulundurun:
- Tüketici bu ürün hakkında ne bilmek isteyecek?
- Bu ürün bu lokasyonda stokta var mı?
- Müşteri bu ürünün ne kadar sürede gönderilmesini bekleyebilir?
- Müşteri bu ürünü tatil için zamanında teslim almak için hangi tarihte sipariş vermelidir?
- Bu ürün tüketiciye nasıl fayda sağlayacak?
- Hangi anahtar kelimeleri hedeflemeye çalışıyorum ve bu ürünün açıklamasına eklemeli miyim?
- İçeriğimin kalitesinden ödün vermeden ve anahtar kelime doldurmaktan kaçınmadan anahtar kelimemi nasıl kullanabilirim?
4. Resimlerinizi Güncelleyin
BrightLocal, 15.191 GBP girişte 580.853 görseli analiz ederken, GBP’si daha fazla fotoğrafı olan işletmelerin daha fazla tıklama, telefon araması ve yol tarifi isteği aldığını tespit etti. 100’den fazla görseli olan işletmeler ortalama işletmeden %520 daha fazla çağrı alırken, sadece bir görseli olan işletmeler %71 daha az çağrı aldı. 100’den fazla görseli olan işletmeler, ortalama işletmeden %2.717 daha fazla yönlendirme talebi alırken, sadece bir görseli olan işletmeler %75 daha az talep aldı. Çok sayıda yüksek kaliteli görsele sahip olmak , yalnızca daha fazla dönüşümle ilişkilendirilmekle kalmaz, aynı zamanda bir müşterinin markanızı düşünmesi için gereken görsel uyarıyı da sağlayabilir.
GBP’nizdeki resimleriniz ayrıca dijital vitrininizin bir temsili olarak hareket eder ve müşterilerinize mağazanızı ziyaret ettiklerinde neler bekleyebileceklerini gösterir. Bu görüntüleri güncel tutmak, müşterilerinizin bu yılbaşı sezonunda yaşamayı bekleyebilecekleri mağaza içi alışveriş deneyimini daha doğru bir şekilde gösterebilir. Örneğin, işletmeniz tatil için yeniden dekore ediliyorsa, bulunduğunuz yerin içinin ve farklı koridorların fotoğrafını çekin ve bu görüntüleri GBP’nizde paylaşın. Bu, müşterilerinizin mağazalarınızı ziyaret ettiklerinde ne bekleyeceklerini bilmelerine yardımcı olur.
5. İnceleme Yanıtlarınızı, Google Soru-Cevaplarınızı ve Mesajlarınızı Yönetin
Genel olarak, Kasım ve Aralık aylarındaki tatil satışları , son beş yılda yıllık perakende satışların ortalama %19’unu oluşturdu. Tüm satışların yaklaşık beşte birinin tatil sezonunda gerçekleşmesi, bu muhtemelen müşteri hizmetleri taleplerinin akınına yol açmaktadır. Müşteriler bu tatil sezonunda soru soracak, geri bildirimde bulunacak ve markanızdan yardım isteyecek. Onlarla nerede soru soruyorlarsa orada buluşmaya hazırlanın ve gelecek taleplerin artışını karşılamak için personelin hazır olmasını sağlayın. GBP’de arama yapanlar işletmenize üç yerden ulaşabilir. Bu yerler yorumlarınız, Soru-Cevaplarınız ve mesajlarınızdır.
Google İncelemeleri
Google incelemeleri , size ve müşterilerinize ticari operasyonlarınız hakkında uygun bilgiler sağlar. Yorumlar, Haritalar ve Arama’da İşletme Profilinizin yanında belirgin bir şekilde görünür. Yukarıda bahsedilen araştırmamız, tüketicilerin %50’sinin markanın yorumlara aktif olarak yanıt verdiğini gördüklerinde bir işletmeye daha fazla güvendiğini gösteriyor. İşletmenizin hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt verecek bir ekibe sahip olması gerekirken, müşteriyi elde tutma ve sadakati teşvik etmek için olumsuz incelemelerinize yanıt vermek öncelik listenizin en üstünde olmalıdır.
Google Soru-Cevap
Google Soru-Cevap, kullanıcıların işletmenize herhangi bir soru sormasına olanak tanır. Ek olarak, herhangi bir Google kullanıcısı da sorulara cevap bırakabilir. Bu sorular ve cevaplar İşletme Profilinizde görünür. Çoğu zaman, bir kullanıcı yanlış bir cevap bırakabilir. İşletmeniz için gelen soruları ve cevapları aktif olarak izleyerek ve soruları yanıtlamak için zaman ayırarak, işletmeniz otorite sesini daha iyi koruyabilir. Soruları yanıtlamak, mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmanıza da olanak tanır.
Google Mesajlaşma
Müşteriler, Google Mesajlaşma ile İşletme Profilinizden işletmenize gerçek zamanlı olarak ulaşabilir. Mesajlaşmayı etkinleştirmek için önce sohbeti açmalısınız. Müşteriler daha sonra İşletme profilinizde “Bize şimdi ulaşın” düğmesini görebilecek ve istedikleri zaman size mesaj gönderebilir. Müşterilere mesaj gönderirken hem mesajlar hem de fotoğraflar paylaşılabilir.
6. Kendi Tatil SSS’nizi Yayınlayın
Sık sorulan sorulara yanıtlar hazırlamak ve bunları İşletme Profilinizde yayınlamak, müşterilerinizin sahip olabileceği yaygın soruları ele almanın harika bir yoludur. Bu sorular, Noel arifesinde açıksanız Kara Cuma’ya kadar ne zaman açık kalacağınızı veya tatil iadeleri için politikanızın ne olduğunu içerebilir. Müşterilerinizin sahip olabileceği popüler soruları önceden yanıtlamak, destek ekibinizin yükünü hafifleterek, çabalarını başka yerlerde ve farklı platformlarda odaklamalarına olanak tanır. Müşterilerinizin bu tatil döneminde İşletme Profilinize sorabileceği soruları ve yanıtları eklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
İşletme Profilinize Tatil Soru-Cevaplarını Nasıl Eklersiniz?
- Kişisel bir hesap kullanarak Google’a giriş yapın.
- İşletme Profilinde “Soru Sor” düğmesini tıklayın.
- Sorunuzu girin ve “Gönder”e basın.
- Yanıtlamak istediğiniz tüm sorular için işlemi tekrarlayın.
Soru-Cevap Nasıl Cevaplanır
- Google İşletme Profilinizde oturum açın.
- “Tüm Soruları Gör”ü seçin.
- Cevaplamak istediğiniz soruyu bulun ve “Cevapla”yı tıklayın.
- Yanıtınızı yazın ve “Gönder”e tıklayın.
7. Bir Google Gönderisi Oluşturun
Google Yayınları, COVID-19 alışveriş güvenliği bilgilerini, tatil tekliflerini, indirimli ürünleri, tatil etkinliklerini ve daha fazlasını paylaşmanıza yardımcı olabilir. Gönderiler, hem Google Arama’daki hem de Google Haritalar’daki yerel panelde görünür. Metin, fotoğraf veya video içerebilirler (Gönderi türüne bağlı olarak). Ek olarak, Gönderiler genellikle işletmeler tarafından yetersiz kalır ve girişinizin rakiplerinizden öne çıkmasına yardımcı olabilir. 100 pazarda 2.000 farklı işletmeyi incelerken , işletmelerin yarısından biraz fazlası GBP’lerinde bir Gönderi yayınladı. Bir Google Gönderisi oluşturmak için:
- Google İşletme Profilinizde oturum açın.
- Menüden Gönderiler’e tıklayın.
- Oluşturmak istediğiniz gönderi türünü ve Gönderinize eklemek istediğiniz öğeleri seçin (ör. metin, fotoğraflar, düğme vb.).
- Gönderinizi yayınlamayı veya önizlemeyi seçin.
- Gönderinizi yayınlamak için sağ üstteki Yayınla’yı tıklayın.
Not: Google’ın Yayın yönergeleri uyarınca , yüklenen tüm medyaların aşağıdaki boyut gereksinimlerini karşılaması gerekir:
- Minimum: 400×300 piksel ve 10 KB boyut sınırı.
- Maksimum: 10000×10000 piksel ve 25 MB boyut sınırı.
8. Niteliklerinizi İnceleyin
Nitelikler, arama yapanlara mağazanızı ziyaret ederken neler bekleyebilecekleri ve bu tatil sezonunda alacağınız güvenlik önlemleri hakkında daha fazla ayrıntı sağlar. Örneğin, bir araştırmacı alışveriş sırasında yüz yüze temastan kaçınmakla ilgileniyorsa, sosyal mesafeli hizmet tekliflerinizi veya aldığınız güvenlik önlemlerini paylaşabilirsiniz. Nitelikler ayrıca, kadınların yönettiği veya Latin kökenlilerin sahip olduğu kimlikler gibi sahiplik bilgilerini sergilemenize de olanak tanır. İşletmenizin kullanabileceği özellikler, seçtiğiniz birincil kategoriye bağlı olacaktır. Kategoriye göre ayrıntılı öznitelik listesi burada bulunabilir . İşletmenizin kullanabileceği özellikleri incelemek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Google İşletme Profilinizde oturum açın.
- Yönetmek ve özelliklerini incelemek istediğiniz konumu açın.
- Menüden Bilgi’ye tıklayın.
- “Özellikler Ekle”yi bulun ve Düzenle’yi tıklayın.
- Ardından, eklemek istediğiniz öznitelikleri arayabilir veya işletmeniz için mevcut tüm seçenekler arasında gezinebilirsiniz.
- Niteliklerinizi güncellemeyi tamamladığınızda Uygula’yı tıklayın.
İşletmeniz için geçerli olan tüm özellikleri seçmenizi ve kullanılabilir hale geldikçe yeni özellikleri sürekli olarak izlemenizi öneririz. Tatil sezonu ve sonrasında, her sektördeki işletmeler, Google İşletme Profillerini doğru ve güncel tutmaktan yararlanabilir. Bunu yaparak, işletmeniz bilgi tutarlılığını sağlar, daha fazla dönüşümü teşvik eder ve olumlu bir kullanıcı deneyimi oluşturur. Çabalarınıza bugünden tatil için zamanında başlamak, gelecekteki kilometre taşları ve gelecek mevsimsel etkinlikler için temel oluşturur.
