Arama Motoru, Sridhar Ramaswamy, 15 yılı aşkın bir süredir Google’ın reklamcılık işini büyütmesine yardımcı olduktan sonra, Google’ın reklamlara bağımlılığının arama sonuçlarının kalitesini sınırladığını hissetmeye başladı. Reklamlar olmadan daha iyi bir arama deneyimi elde edebileceğini kanıtlamaya kararlı olan Ramaswamy, 2019’da Neeva’nın kurucu ortağı ve lansmanını yaptı. Kendi arama şirketinin CEO’su olarak Ramaswamy, Neeva’ya erişmek için aylık abonelik ödeyen ürününün kullanıcılarına karşı sorumludur.
“Reklam yok”, Neeva’nın kullanıcıları hakkında veri toplamak için bir teşviki olmadığı anlamına gelir ve bu da onu piyasadaki hem reklamsız hem de gizlilik seçeneği olan tek arama motoru yapar. Peki, Neeva’yı diğer şirketlerden farklı kılan ve Neeva’yı Google ve Bing’e uygun bir alternatif yapan nedir?
Arama Motoru Neeva’nın Temel Değerleri Nelerdir?
Pek çok şirket, kullanıcılar tarafından nasıl doğru bir şekilde yapacaklarına dair yüksek iddialarda bulunarak dijital pazarlama giriyor. Google bile bir zamanlar davranış kurallarına “kötü olma” yazmıştı: bazı eleştirmenlerin tutmadığını iddia ettiği bir söz. Google, hiçbir zaman kaldırılmamış olmasına rağmen, davranış kurallarında “Kötü olma” ifadesinin vurgusunu kaldırmıştır. 2021’de Google , “Kötü olma” sloganı nedeniyle üç eski çalışanı tarafından dava edildi. Slogana uymamanın sözleşmenin ihlaline eşdeğer olduğunu iddia ediyorlar.
Neeva’nın kullanıcıların ihtiyaçlarını ilk sıraya koyan bir ürünü sunmaya nasıl devam edeceğini daha iyi anlamak için Ramaswamy’ye Neeva’nın temel değerlerinin neler olduğunu sordum. “Yayınladığımız bir şey değil, ama bu Vivek [Raghunathan, Neeva’nın kurucu ortağı] ile çok konuştuğum bir şey ve bunu söylemekten kendimi iyi hissediyorum,” diye başladı Ramaswamy. “Özünde, bir şirket olarak teknolojinin insanlara hizmet etmesini sağlamak istediğimizi düşünüyoruz.”
“Bence diğer birçok teknoloji şirketi, özellikle son 25’te oldukça sömürücü hale geldi” diye devam etti. “Bence reklam modeli buna örnek teşkil ediyor. Temel olarak, sizi ikna edebilir ve ürünüme alıştırabilirsem, hemen hemen her şeyi yapabilirim.”
“Teknolojinin İnsanlara Hizmet Etmesi”
Hata yapmayın: Ramaswamy, aboneliğe dayalı gelir modelinin reklamcılardan ziyade insanlara hizmet etmek için tasarlandığını söylese de, Neeva kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. “Evet, şirketler kâr amaçlıdır, ancak değerlerinizi kullanıcınızla uyumlu olacak şekilde ayarlarsanız, müşterinizle uyumlu olacak şekilde ayarlarsanız, onlara her zaman hizmet edersiniz” dedi. “Bana göre bu kısım önemli. ‘Hey, ne yaptığınızı örnekleyen nedir?’ İnsanlara hizmet eden teknolojidir. Bu nedenle, bizden aldığınız arama aracı için sabit bir fiyat teklif etmek gibi şeyler yapıyoruz.”
“Ölçekli Teknoloji Oldukça Ucuz”
Sektördeki birçok şirket, tüketicileri ölçeklendirme teknolojisinin pahalı olduğuna inandırıyor; bu, örneğin bazıları büyüdükçe daha yüksek ücretler talep etmeyi haklı çıkarıyor. Bu şekilde olmak zorunda değil, diyor Ramaswamy, teknolojinin maliyetinin büyük ölçekte abartılı olduğuna inandığından. “Geniş ölçekte teknolojinin aslında oldukça ucuz olduğuna inanıyoruz” dedi. “Teknolojinin büyüsü bu, ancak şu anda, tüm bu şirketlerin yapılanma şekli — ölçeklendikçe sizden daha fazla para alıyorlar.”
Ramaswamy, “İstisnalar olsa da, daha fazla değer kazandığınız söylenemez,” diye devam etti Ramaswamy. “Ama insanları memnun eden ürünleri nasıl yarattığınızın temellerine gerçekten geri döndük. Ve bana göre, bu onurlu bir yaşam.”
Arama Motoru Neeva ‘İnsanlara Hizmet Etmek’ İçin Ne Yapıyor?
Neeva’nın ‘insanlara hizmet eden teknoloji’ tanımı, geri bildirim sistemi ile örneklenmektedir. Neeva ekibinin yaklaşık %20’si yalnızca müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve ürün deneyimini şekillendirmek için kullanmakla görevlendirilmiştir. Öte yandan, birçok kişi Google‘ı kullanıcılara bir arama deneyiminden istediklerini vermediği için eleştiriyor. Ramaswamy’ye Neeva’yı bugünkü haline getirmesine yardımcı olan belirli müşteri geri bildirimlerinden örnekler verip veremeyeceğini sordum.
“Bize gelen tonlarca geri bildirim var. Bazen bunların hepsini halletmek üzere olmadığımız için kendimizi kötü hissediyoruz” diye başladı. “Ama bir örnek vermek gerekirse: Bir para birimi dönüştürücü yaptık çünkü ister inanın ister inanmayın, en çok talep edilen şeydi. Başlangıçta, bu geri bildirimi anlamadım. Ben, ‘Gerçekten mi? Bir bağlantıya tıklayıp numaralarınızı yazıp para biriminizi çevirmek sizin için bu kadar mı zor?” “Ama sonra,” dedi Ramaswamy, “insanların internet hakkında nasıl düşündükleri hakkında daha büyük bir gerçeği fark ettim.”
“İnsanlar Linklere Tıklamaktan Korkuyor”
Neeva başlangıçta Google’ın doğrudan SERP’lerde içerik sunma yoluna gitmeye karşıydı, ancak bazı tavizler vermek zorunda kaldı. Neeva ekibi, müşteri geri bildirimlerini dinleyerek, arama sonuçlarındaki bağlantılara tıklama konusunda gerçek bir endişe olduğunu öğrendi. “Bir bağlantıya tıklamak artık düşmanca bir görev haline geldi. İnsanlar aslında diğer tarafta ne olduğunu bilmedikleri için bağlantılara tıklamaktan korkuyorlar” dedi Ramaswamy. “Pop-up mı olacak? Bilgisayarınızda virüs olduğunu mu söyleyecek? Başka bir şey mi? Arama motoruna [bir para birimi dönüştürücü] koymamızın nedeni budur. Yani bu bir örnek.”
Neeva abonelerine sunulan bir diğer avantaj, müşterilerin geliştiricilerle grup tartışmalarına katılabilecekleri bir Slack kanalına erişimdir. Ramaswamy, “Birçok insan, ‘Arama sonuçlarınızı [iyileştirmek] için geri bildirim sunabilmek istiyoruz'” dedi. “Bu yüzden bazı insanlara sunulan bir topluluk geri bildirim özelliği oluşturduk; herkese açıklanmıyor.” Çalışma şekli, diye açıkladı, kullanıcılar “’Hey, bu sonuç alakalı değil’ diyebilir. Veya, ‘Bu sonuç, bu sorgu için en iyi sonuçtur.’” Ramaswamy, “Bu liste bir şekilde uzayıp gidiyor” dedi. “Müşteriler gerçekten birçok fikir kaynağıdır.”
Arama Motoru Neeva Müşteri Rehberliğinde Bir Üründür
Collision’da Ramaswamy, sonunda Neeva ile neyi başarmayı hedeflediğini ve bunun Google gibi daha büyük arama motorlarının hedeflerinden nasıl farklı olduğunu anlattı. Onunla konuştuktan sonra, Neeva ile ne yapacağını “toplumun çözmesine izin vermek” istemekle ne demek istediğini açıklığa kavuşturup anlatamayacağını sordum. “Bundan daha çok şu anlamda bahsettim: Google bir milyar harcıyor, yüz milyar yapıyor. Benim işim daha fazlasıydı: Birkaç milyar yapmak ve toplumun hizmetle ne yapmak istediğini anlamasına izin vermek istiyoruz, ”diye açıkladı Ramaswamy. “Bu daha çok, tutsak kapitalizm değil, rekabetçi kapitalizm etrafında genel bir argüman.”
“Teknolojinin güzel yanı, 100 milyon insan için bir ürün yaratmak, bir milyar insan için bir ürün yaratmaktan çılgınca farklı değil” diye devam etti. “Ölçek ve teknolojinin büyüsü bu.” Onu kullanan kişiler tarafından ödenmesi, Neeva’ya gelecekteki büyüme konusunda benzersiz bir esneklik sağlar. Kullanıcıların, genellikle kullanmak için ödeme yapmadıkları düşünüldüğünde, Google Arama gibi bir ürün üzerinde çok fazla etkisi yoktur. Ücretsiz bir ürün için bile Ramasamy, Google’ın kullanıcılara değer vermek için çok daha fazlasını yapabileceğini savunuyor.
“Demek istediğim, müşteri tarafından ödenen bir ürünün, ürünü tüm dünyaya sunmamızı [ve] hala karlı bir şirket yönetmemizi çok daha kolay hale getirmesiydi, ancak Facebook veya Google’ın işlediğini gördüğüm müstehcen ölçekte değil” dedi. söz konusu. “İnsanlar her zaman … ‘Eh, Google bana ücretsiz Gmail veriyor. Vermeyi bırakacaklar mı?’ Ve kabaca cevabım şu: 100 milyar dolarla, bir çoğumuz bu parayı nasıl kullanacağımız konusunda gerçekten iyi kararlar alacağımızdan eminim.”
Ramaswamy, kullanıcıların “bu kararı vermek ve size ücretsiz Gmail vermek istediklerine karar vermek için bir tekelciye ihtiyaç duymadıklarını” söyledi. Bunu yapmak için zengin şirketlerin bağışlarına ihtiyacımız yok; rekabete ihtiyacımız var, bu yüzden buna harcanan paranın çoğu bize geliyor.”
Arama Motoru Neeva Gizlilik Sözlerini Tutacak mı?
Temel satış noktası olarak gizliliği öne çıkaran başka bir arama motoru olan DuckDuckGo, Microsoft’a küçük miktarda veri ilettiği keşfedildikten sonra son zamanlarda bir tartışma kaynağı oldu. Bu, DuckDuckGo’nun Bing’in arama dizinini kullanması gereken anlaşmadan kaynaklandı. Ramasamy’ye Neeva’nın sıfır veri toplama sözünü tutmak için ne gibi önlemler aldığını sordum.
“Reklam sunmamak, elimizdeki en büyük önlemdir. Ve kendi endeksimizi oluşturuyoruz” dedi ve şirketin aktif olarak “insan derecelendirmelerini yazıp verileri geri aldığını” da sözlerine ekledi. Ramasamy, “Gerçekten farklılaştırılmış bir ürün yaratmak istiyoruz” dedi. “Arama için Bing API’sini [ancak] birçok yönden kullanmaya başladık, bence ilk günden itibaren aramaya yatırım yapsak daha iyi olurdu. Biz bir ürün şirketiyiz ve çok daha iyi bir arama motoru olmak istiyoruz. En büyük fark bu.”
“Aramada Temel Yatırımlar Yapıyoruz”
Neeva’yı reklamsız tutmanın yanı sıra, kendi arama dizinini oluşturarak sıfır veri sözünü sürdürebilecek. Örneğin DuckDuckGo, arama sonuçları için tamamen Microsoft’a bağımlı olduğu için sorun yaşadı. Ramasamy, Neeva’nın Google ve Bing dışında web’i tarayan ve dizine ekleyen tek şirket olduğunu söylüyor. Bu iddia, Meclis Yargı Komitesinin Antitröst Alt Komitesi tarafından hazırlanan dijital rekabetle ilgili Ekim 2020 raporuyla destekleniyor. Raporda şunlar belirtiliyor:
“Yeni bir dizini korumanın yüksek maliyeti ve birçok büyük web sayfasının çoğu tarayıcıyı engelleme kararı, yeni arama motoru girişlerini önemli ölçüde sınırlandırıyor. Bugün, kendi kapsamlı web sayfası dizinlerini koruyan tek İngilizce arama motorları Google ve Bing’dir.”
Yanıt olarak, birçok kişinin “Sorun ne? Ne fark eder ki?” Ramasamy, “Çok daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratmak gibi şeyler yapmamıza izin veriyor,” diye açıkladı, örneğin Neeva’nın “Reddit bağlantılarını arama sonuçlarında başlattığını… çünkü onların dizinlerini almak için Reddit ile çalışıyoruz. Dolayısıyla, sundukları tüm web sayfalarının bir dizinine sahibiz.” Ramasamy, “Bu sorguya karşılık gelen en ilginç Reddit gönderileri nelerdir?” gibi sorgular için kullanıcıların daha kaliteli sonuçlar alabileceğini söyledi.
Neeva “bunun gibi özellikleri başlatabilir, çünkü aramaya temel yatırımlar yapıyoruz; Google ve Microsoft dışında bunu yapan hemen hemen tek şirket.” Ramasamy, “Sorguları yanıtlayamadığımız zamanlarda Bing’i giderek daha fazla yedek olarak kullanıyoruz” dedi. Bununla birlikte, “Zamanla, hedefimiz arama sonuçlarının çoğunu kendimiz yapabilmektir” dedi.
Arama Motoru Neeva’nın Tek Odağı Geleneksel Web İçeriğidir (Şimdilik)
İnsanların arama davranışı daha çok kısa videolara yönelirken, Ramaswamy’ye Neeva’nın Web Hikayeleri veya TikTok videoları gibi içerikleri dizine ekleme planı olup olmadığını sordum. Şimdilik, Neeva’nın tek odak noktası, metin tabanlı web içeriği aramasını çözmek.
Ramaswamy, “Arama için, özellikle de sözlü arama gibi şeyler için çözmek, oraya tam olarak gitmediğimiz büyük bir sorun için yeterli” dedi. “Çalışma düzenlemelerimiz var. İçeriklerini daha iyi ortaya çıkarmak için Twitter gibi şirketlerle ve Reddit gibi şirketlerle ortaklıklarımız var. Twitter, “Çok fazla gerçek zamanlı bilgiye sahip. Bu yüzden şu anda bunun gibi şeylere odaklanıyoruz ve videoya daha az odaklanıyoruz. Bunu yapmak eğlenceli bir proje olurdu.”
Neeva’nın En Büyük Zorluğu Farkındalıktır
Sohbetimizi bitirirken Ramaswamy’ye sordum: Neeva’nın toplu evlat edinme yolculuğunda üstesinden gelmesi gereken en önemli engel nedir? Ramaswamy’nin cevabı: “Gerçekten rekabetle ilgili.” Ürün sorun değil dedi. ” Harika bir ürünümüz var . Reklam destekli seçeneklerle karşılaştırıldığında … ücretsiz Neeva arama motoru sonsuz derecede daha iyi,” diye açıkladı Ramaswamy. “Mücadele ettiğimiz yer, kelimeyi yaymak, bir seçenek olarak insanların bizi tanımasını sağlamak ve insanların bizi Safari’de varsayılan arama olarak ayarlamasını sağlamak, ki bu imkansız.
“Daha Fazla Seçenek İsteyin”
Ramaswamy’nin açıkladığı gibi, Google gibi bir şirketin herhangi bir rakibi yoksa yenilik yapması için hiçbir teşvik yoktur. Şirketler, daha güçlü rekabetle karşı karşıya kaldıklarında ürünlerini iyileştirme eğilimindedir. Ancak daha fazla rakibin arama pazarına girmesinin tek yolu, tüketicilerin daha fazla seçenek talep etmesidir. Ramaswamy, “Bana göre, bu benim en büyük isteğim,” dedi, “daha fazla seçenek talep etmektir, çünkü rekabet daha iyi ürünler üretir.”
Buna karşılık, “Bu rekabet bizim için daha iyi ürünler yaratıyor. Çok iyi iş çıkaran bir görevlinin yenilik yapmak [veya] bozmak için hiçbir teşviği yoktur.” Tersine, Neeva’da, “Kaybedecek hiçbir şeyimiz yok,” dedi Ramaswamy. “Çitlere doğru sallanacağız [ve] insanların geçiş yapmasını, Neeva’yı denemelerini, isteyip istememelerine kendileri karar vermelerini kolaylaştıracağız.”
Neeva için Sırada Ne Var?
Yolları ayırmadan önce, Neeva’dan bundan sonra ne bekleyebileceğimizi sormam gerekiyordu. Ramaswamy, “Google Benim İşletmem’den yerel işletmeler açısından – hatta Search Console açısından bile – daha iyisini yapabileceğimizden emin olduğum çok şey öğrendim,” dedi ve ekledi: “Bildiğiniz gibi GMB gerçek bir birçok insan için sorun. Özellikle birlikte çalıştıkları bir grup şirket için bilgileri güncellemek isteyen ajanslar.” Umut, dedi Ramaswamy, “daha iyi araçlara sahip olacağız. Ama henüz değil.”
