Her şirketin memnun olmayan müşterileri olacaktır. Ne kadar iyi olduğun umurumda değil – birisi sonunda ürününüzden veya hizmetinizden memnun kalmayacak. Kariyerimin çoğunu şu ya da bu şekilde kriz iletişimiyle geçirdim. İlk büyük kriz görevim aynı zamanda en büyük görevimdi: 11 Eylül olayları sırasında American Airlines için dijital iletişim stratejisini yönetmek. Dört uçak kazası, üç yolcu…