GNS Network
İnternet etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
İnternet etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster

LinkedIn Algoritması Nasıl Çalışır ve Bunun İçin Optimize Edilir

LinkedIn Algoritması Nasıl Çalışır ve Bunun İçin Optimize Edilir

LinkedIn ile ilk tanışmam , LinkedIn profilini tamamlamak için Kariyer Hazırlık sınıfımın bir gereği olduğu üniversitedeki son yılımda oldu. Yakın zamanda çekilmiş bir özçekimi (profesyonel fotoğrafçılık bütçem dahilinde değildi) profil fotoğrafıma koyduğumu ve iş unvanım olarak “Öğrenci”yi yazdığımı hatırlıyorum. Neyse ki LinkedIn, profilinize çevrimiçi bir özgeçmiş olarak bakma çağından bu yana çok yol kat etti. Sonuç - yeni müşteriler veya yeni bir iş bulmak - aynı olsa da, profilinizin sizin yararınıza çalışmasını sağlama yöntemi oldukça farklıdır. İşte LinkedIn algoritmasının bugün nasıl çalıştığı ve SEO ve pazarlama hedeflerinize hizmet etmek için nasıl kullanılacağı.

LinkedIn Nedir?

LinkedIn, dünyanın en büyük profesyonel çevrimiçi ağ platformudur. Bir sosyal medya kanalından daha fazlası olan LinkedIn, arkadaşlarınız, aileniz ve meslektaşlarınızla bağlantı kurmak ve yeni kişiler, çevrimiçi öğrenme ve daha fazlasıyla kariyer beklentilerinizi genişletmek için kullanılabilir. Kısacası, LinkedIn bir özgeçmiş sitesinden çok daha fazlasıdır. Kapsamlı olmaktan uzak, LinkedIn'de yapabileceğiniz birkaç şeyin listesi:

  • Arkadaşlarınız ve ailenizle bağlantı kurun.
  • İş arkadaşları ve diğer profesyonel kişilerle bağlantı kurun.
  • Yeni endüstri profesyonelleriyle tanışın.
  • Gönderileri, makaleleri ve videoları yeniden paylaşın.
  • Kendi gönderilerinizi, makalelerinizi ve videolarınızı yayınlayın.
  • Bir LinkedIn Şirket sayfası oluşturun .
  • “LinkedIn Haberleri”ni okuyun.
  • Hashtag'leri kullanın.
  • Etkinlikleri planlayın ve planlayın .
  • İş ve staj yayınlayın.
  • İş ve staj arayın.
  • Doğrudan mesajlar gönderin.
  • Sales Navigator ile Öngörüleri görüntüleyin ve müşteri adayları oluşturun .
  • LinkedIn Reklamları ile reklam verin.
  • Gruplara Katılın.
  • LinkedIn Learning ile becerilerinizi geliştirin.

LinkedIn Algoritması Ne Yapar?

Çoğu sosyal medya sitesi ve arama motoru gibi, LinkedIn de (kullanıcı olarak) diğer insanlarla bağlantı kurmanıza, iş bulmanıza, ilginç içerik bulmanıza ve platformda bulmak istediğiniz diğer bilgileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak kendi algoritmasına sahiptir. Ancak bu algoritma başka bir şekilde de çalışır. LinkedIn algoritması , Google'ın web sitenizin diğer kullanıcılara ulaşmasına nasıl yardımcı olduğu gibi, diğer kullanıcıların sizi bulmasına da yardımcı olur. Hedefiniz ister ağ oluşturma, ister olası satış oluşturma, hedef kitleyi büyütme veya daha fazlası olsun, LinkedIn işiniz veya kişisel markanız için daha fazla görünürlük sağlamak için harika bir araç olabilir.

LinkedIn Algoritması Nasıl Çalışır?

Ürün yönetiminin kıdemli direktörü Pete Davies, LinkedIn'in mantrasının "Tanıdığınız insanlar, önemsediğiniz şeyler hakkında konuşuyor" olduğunu söyledi . LinkedIn'in akışının neyle ilgili olduğuna dair daha iyi bir özet düşünemiyorum. LinkedIn, kişisel bağlantılara ve ilgili içeriğe gerçekten öncelik verir.

İlgili İçeriğe Öncelik Verin

İlgili İçeriğe Öncelik Verin

LinkedIn'in algoritması, alaka düzeyini son derece tercih ediyor. Amacı, kullanıcılara ilgilerini çeken içeriği, daha yeni gönderilerden önce bile göstermektir. Bu şekilde, LinkedIn, kullanıcının aradığı şeye en uygun veya en azından etkileşim kurma olasılığı en yüksek olan makaleleri, videoları, iş listelerini ve daha fazlasını görüntüleyebilir.

Kullanıcı Etkileşimini Teşvik Edin

Kullanıcı Etkileşimini Teşvik Edin

Bu da bizi algoritmanın ikinci amacına, yani kullanıcı katılımını teşvik etmeye getiriyor. Kullanıcılara alakalı içeriğin gösterilmesi, onları platformu kullanmaya, içeriği yeniden paylaşmaya ve hatta LinkedIn reklamcılığına yatırım yapmaya devam etmeye teşvik eder. LinkedIn'de gördüğüm bazı gönderilerin viral olması beni sürekli şaşırtıyor. Bağlantı sayınıza rağmen, gönderileriniz çok daha geniş bir kitleye ulaşma, hatta binlerce görüntüleme, beğeni ve yorum üretme potansiyeline sahiptir.

Daha Fazla Bağlantı ve Görüş İçin LinkedIn Sıralama Sinyalleri

Google gibi LinkedIn de hangi içeriğin, ne sıklıkta ve hangi hedef kitleye gösterilmesi gerektiğini belirlemek için kendi “sıralama sinyallerini” kullanır. Kısacası, bu sıralama sinyallerinin gücünden yararlanmak, içeriğinizin daha fazla kullanıcıya ulaşmasına, size daha fazla iş bulmasına ve hedef kitlenizi büyütmesine yardımcı olabilir.

Bağlantılar

Bağlantılar

LinkedIn, kimin veya neyin ilgi alanlarınızla en alakalı olduğunu belirlerken Bağlantıların değişen "derecelerini" (birinci, ikinci, üçüncü ve dördüncü+) dikkate alır. Daha basit bir ifadeyle, LinkedIn'de kimi tanıdığınız gerçekten önemlidir. Daha büyük bir LinkedIn ağı, daha fazla Bağlantı anlamına gelir; bu, diğer profesyonellerle neredeyse dirsek teması kurmak için daha fazla fırsat anlamına gelir. Bununla içeriğiniz, birinci derece Bağlantılarınızın çok ötesindeki kullanıcılara gösterilebilir ve bunun tersi de geçerlidir. Ayrıca, LinkedIn'in algoritması, yorumlar, beğeniler, paylaşımlar ve tepkiler yoluyla platformda kimlerle etkileşim kurduğunuzu da dikkate alır. LinkedIn daha sonra, geçmişte etkileşimde bulunduğunuz içerik türleriyle (ve kişilerle) uyumlu, yakın ağınızın dışındaki içeriği size gösterebilir.

İçerik alaka düzeyi

LinkedIn'in algoritması, bir kullanıcının içeriğinin ilgi alanlarınızla ne kadar alakalı olduğunu da ölçer. En çok etkileşimde bulunduğunuz hashtag, gönderi, sayfa ve profil türlerini "okur". Yine, LinkedIn, önceki çevrimiçi davranışınıza bağlı olarak, en yakın Bağlantılarınızın dışındaki içeriği bile görüntüler. Bu şekilde ilgili konuları, iş ilanlarını, kişileri ve daha fazlasını keşfedebilirsiniz.

LinkedIn'de SEO ile Nasıl Kazanılır?

LinkedIn, kullanıcıların içeriğinin nasıl "filtreleneceğini" ve diğer kullanıcılara nasıl görüntüleneceğini belirlemek için yukarıdaki sinyalleri kullanır. İyi haber şu ki, bu, ustalaşmak için karmaşık bir algoritma değil! Aşağıda, LinkedIn'i kendi yararınıza nasıl kullanacağınıza dair bazı ipuçlarına dalıyorum.

1. “Anahtar Kelime Araştırması” Yapın

SEO dünyası bizi Google anahtar kelime araştırması yapmak için birçok kullanışlı araçla donatırken , LinkedIn söz konusu olduğunda elimizde bu kadar çok kaynağa sahip değiliz. Ama endişelenme! Nereye bakacağınızı bildiğinizde LinkedIn araştırması oldukça basit hale gelir. Örneğin, “SEO metin yazarı” için LinkedIn aramasında “sıralamak” istediğinizi, ancak bunun doğru terim olup olmadığından veya bunun için nasıl optimize edileceğinden emin olmadığınız varsayalım. LinkedIn aramasında “SEO metin yazarı” için yapılan ilk arama, diğer profiller tarafından hangi terimlerin nasıl kullanıldığını gösteren bir dizi sonuç üretecektir.

“Anahtar Kelime Araştırması” Yapın

Yukarıdaki resimde, LinkedIn'in bana Bağlantının ikinci derecesinde olan profilleri nasıl gösterdiğini görüyoruz - ilk değil - bu, ağımda SEO metin yazarları olsa bile, “sıralama” yapanların farklı bir şey yapıyor olması gerektiği anlamına geliyor. profillerini optimize etme açısından. Başlıklarına hızlı bir bakış, aslında "SEO metin yazarı" anahtar kelimesini kullandıklarını gösteriyor.

Linkedin.com

Tüm kişi sonuçlarını gör seçeneğine tıkladığımda, esasen 123.000 kişinin bu terim için sıralama yaptığını görüyorum. Bu bana bu terimin rekabet düzeyi hakkında bir fikir veriyor. Ancak anahtar kelime araştırmamı burada kesmek istemiyorum; LinkedIn algoritmasının arama sonuçlarında neye öncelik verdiğini belirlemek için diğer varyasyonları (“SEO yazarı”, “web içeriği yazarı” vb.) denemem gerekecek.

2. Profilinizi Optimize Edin

Profilinizin hangi terimler için sıralanmasını istediğinizi (müşterileri, Bağlantıları veya işleri çekmek için) belirledikten sonra, sıralama şansınızı artırmak için profilinizi optimize edebilirsiniz. Başlığınız, Hakkında bölümü Açıklama ve Deneyim bölümü, hedef anahtar kelimenizi/anahtarlarınızı ekleyebileceğiniz ve ne yaptığınızı veya ne sunduğunuzu açıklayan ek bağlam sağlayabileceğiniz geniş gayrimenkullerdir. Bir SEO içerik stratejisti olarak, profilimin “SEO”, “içerik”, “yazar” ve benzeri sıralamalarda yer almasını istiyorum. Tek bir uzun kuyruk terimini hedeflemek yerine, çeşitli aramalarda sıralama yapmak için bu terimlerin hepsini profilimde kullanabilirim.

Linkedin.com

Kullanıcılara ve algoritmaya ne yaptığımı söylemek için profilimin Deneyim bölümünü tamamen doldurdum - iş tanımlarına göre anahtar kelime doldurmadan. Sonuçta amaç yalnızca kullanıcıları çekmek değil, onları sizinle çalışmaya, sizi izlemeye veya sizi işe almaya ikna etmektir. LinkedIn profilinizi optimize etmenin birkaç yolu daha :

  • Tıklamaları teşvik etmek için profesyonel bir profil resmi ekleyin .
  • Bir ekleme profesyonel ve açıklayıcı Kapak fotoğrafını web Bağlantıları ve hatta doğrudan kullanıcı çekmek için.
  • Web sitenize veya blogunuza bir bağlantı ekleyin .
  • Blog makaleleri ve videolar gibi ek medya (açıklamalarla birlikte) ekleyin .
  • Teklifinizle ve/veya ne için sıralamak istediğinizle ilgili Önerileri geçmişteki işverenlerden veya kişilerden isteyin .
  • Sıralamak istediğiniz terimlerle alakalı Beceriler ekleyin . İlk üç Becerinizi vurgulayın.

3. Daha Fazla Bağlantı Kurun

LinkedIn'de ne kadar çok (ilgili) Bağlantınız varsa o kadar iyidir. Bunun nedeni, içeriğinizin yalnızca size birinci derece Bağlantılara değil, aynı zamanda Bağlantılarına (ikinci derece) ve benzerlerine de gösterilmesidir. Kullanıcıları en az 500 Bağlantı hedeflemeye teşvik ediyorum, çünkü bu viralite açısından “sihirli sayı” gibi görünüyor (müşteri profillerini optimize ederek topladığım küçük örneklem boyutuna dayanarak). 500 veya daha fazla Bağlantıya sahip kullanıcıların gönderilerinde yüksek görünürlük görme olasılığı daha yüksektir (Analytics'lerinde yansıtıldığı gibi).

Linkedin.com

Ne kadar çok Bağlantınız varsa, profilinizin LinkedIn aramasında görünmesi ve gönderilerinizin yakın ağınızın dışında gösterilmesi olasılığı o kadar yüksek olur. (Ben LinkedIn'i ajansım için pasif bir müşteri adayı yaratma aracı olarak bu şekilde kullanıyorum).

4. Kullanıcıların Gönderileriyle Etkileşime Geçin

Son olarak, Etkileşim LinkedIn algoritması için önemli bir sıralama faktörü olduğundan, başkalarının gönderileriyle etkileşim kurmak çok önemlidir. Bu, yalnızca tek bir kullanıcıya içeriklerini bağladığınızın bir göstergesi değildir, ancak LinkedIn etkileşiminizi diğer kullanıcılara bile gösterecektir.

Kullanıcıların Gönderileriyle Etkileşime Geçin

Pazarlama alanında büyük bir peruk olan Russel Brunson , LinkedIn'de takip ettiğim biri değil, benim bir Bağlantım da değil, ama yine de Houston Golden'ın bu gönderisine "yorumlarını" görüyorum. Akışımda, LinkedIn bana diğer pazarlamacıların etkileşimde bulunduğu içeriği gösteriyor. Yine de içeriğinizin diğer kullanıcılara gösterilmesini sağlamak için büyük bir oyuncu olmanıza gerek yok. Herkes, tek bir etkileşime dayalı olarak bile, herhangi birinin özet akışında "sıralanabilir". Bunu akılda tutarak, içeriği beğenmek ve yorum yapmak , profilinize daha fazla göz çekebilir . En küçük içerik oluşturuculardan bazıları bile bu şekilde "viral" hale geliyor. Daha fazla takipçisi olan biri içeriğiyle etkileşime girerse, içerik daha geniş bir kitleye gösterilebilir ve ardından görünürlük katlanarak artar.

LinkedIn SEO İçin Neden Önemlidir?

Hedef müşteri kazanmak, hedef kitleyi büyütmek, iş bulmak veya kişisel markanızı büyütmek olsun, LinkedIn profilinize daha fazla kullanıcı çekmek için güçlü bir araç olabilir. LinkedIn algoritmasını kendi yararınıza kullanmak, SEO'nun sizin için çalışmasını sağlamanın başka bir yoludur. Platformdaki anahtar kelime araştırması ve profil optimizasyonu, ağınızı büyütmenize, içeriğinize daha fazla göz atmanıza ve hatta potansiyel müşterileri gelen kutunuza yönlendirmenize olanak tanır. Hedef terimlerinizi optimize ederek ve doğru kişilerle Bağlantılar kurarak LinkedIn aramasında esasen “sıralama” yapabilirsiniz. İşinizi büyütmek için LinkedIn SEO'yu kullanın - hatta bunun yerine başkalarının büyümesine yardımcı olmak için LinkedIn optimizasyonu işine girin!

Rakipler Marka Anahtar Kelimenizi Satın Aldığında Ne Yapmalısınız

Rakipler Marka Anahtar Kelimenizi Satın Aldığında Ne Yapmalısınız

Daha kaliteli potansiyel müşteriler elde etmek için oldukça fazla para harcadığınıza eminim . Marka anahtar kelimelerinizin ve marka adınızın kullanılmasının şüphesiz en uygun maliyetli olduğu kanıtlanmıştır. Şimdi, bir sabah uyandığınızı, dizüstü bilgisayarınızı açtığınızı ve yalnızca en iyi listeleri bulmak için markalı anahtar kelimenizi girdiğinizi ve tüm reklamların en büyük rakibiniz tarafından satın alındığını hayal edin. Daha da kötüsü, bu ele geçiren taktik olduğu değil aslında tarafından yasaklanan Google veya Bing . 4 Haziran 2019 itibarıyla Google , markaların bir rakibin markalı anahtar kelimesine teklif vermesini engelleyen kısıtlamaları kaldırmıştır . Geriye kalan tek koşul, rakiplerinizin ticari markalı marka adınızı reklam metinlerinde kullanamamasıdır.

4 Haziran'dan itibaren, yaklaşık 200 ülkedeki pazarlamacıların, Google'da "sponsorlu arama" reklamlarının görüntülenmesini tetiklemek için anahtar kelimeler olarak rakip ticari markaları satın almalarına izin verilecek. Örneğin Honda, bir tüketici "Toyota" terimini aradığında reklamlarından birinin görüntülenmesi için teklif verebilir. Son yıllarda bazı şirketler, uygulamanın bir tür ticari marka ihlali olduğunu söyleyerek Google'a veya rakip şirkete dava açtı. Stratejiyi daha geniş çapta uygulama kararı, Google'ın sağlam yasal temeller üzerinde çalıştığından emin olduğunu gösteriyor.

Bu, rakibinizi Google'a bildiremeyeceğiniz anlamına gelir. Kural yok, şikayet yok. Böyle bir sorunu çözmek için Google üzerinden gitmek daha sınırlı hale geldi. Bu, Google'ın gözünde kabul edilebilirse, çare nedir? Basecamp rotasına gitmek bir seçenektir:


Neyse ki, başvurabileceğiniz birkaç başka önlem daha var. Tabii ki, sadece rakibinizin reklamını gördükleri için potansiyel müşterileri kaybetmek istemezsiniz. Bunun yerine, olumsuz bir durumu işiniz için faydalı bir şeye dönüştürebilecek dört şey yapabilirsiniz.

1. Marka Adınıza Sahip Olun


Kendi marka anahtar kelimeleriniz için teklif vermek her zaman mantıklı görünmese de , marka adınızı korumanın ve bir rakibin reklamları marka anahtar kelimelerinizin altında göründüğünde kaybettiğiniz tıklamaları yeniden kazanmanın iyi bir yoludur. Bazı durumlarda, markanızın adı için teklif vermeyi unuttuğunuzu hatırlatmak için markalı anahtar kelimelerinizi satın alan başka bir şirket gerekir. Rakibiniz büyük olasılıkla (siz dahil) kimsenin marka adınız için teklif vermediğini gördü, bu nedenle değerli olası satışları işletmenizden uzaklaştırmak için daha yüksek bir tıklama başına maliyet (TBM) ödeme fırsatından yararlandı . Kendi markanızı satın almanın bir başka yararı da, mesajlaşmadan sorumlu olmanızdır. Hangilerinin en etkili olduğunu görmek için A/B testi yapabileceğiniz farklı türde reklamlar oluşturmanıza olanak tanır :

  • Reklamınıza bir CTA eklemeli misiniz?
  • Bir indirim kodu veya kupon eklemeli misiniz?
  • İnsanlara iki günlük ücretsiz gönderim sunduğunuzu bildirmeli misiniz?

Başka biri markanızı satın aldığında, işletmenizle ilgisi olan reklamlar yayınlamakla ilgilenmezler. İşletmeniz ne kadar benzer olursa olsun, USP'niz farklıdır. Bu nedenle, birisinin markalı anahtar kelimenizi satın alması, aynı eski kopyaya bağlı kalmanız gerektiği anlamına gelmez. En sevdiğim örneklerden biri aşağıdadır:


Başka bir deyişle, bir rakip de görünür olsa bile, potansiyel müşteriler bu reklamı görüntülediğinde işinizi doğru bir şekilde konumlandıracak şekilde mesajı kontrol etmeye değer. Yalnızca manuel olarak teklif vermenin yanı sıra, bu belirli durumlarda yardımcı olacak, belki de daha az bilinen birkaç teklif seçeneği vardır:

Hedef Gösterim Payı

Hedef gösterim payı , reklamlarınızın arama sonuçları sayfalarının üç alanından birinde görünme şansını artırmak amacıyla tekliflerinizi dinamik olarak belirleyen otomatik bir teklif stratejisidir:

  • Sonuç sayfasının herhangi bir yerinde.
  • Sonuç sayfasının üst kısmı.
  • Sonuç sayfasının mutlak üst kısmı.

Ardından Google Ads, bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olmak için tekliflerinizi otomatik olarak belirler.


Ayarlar > Teklif Verme > Teklif Stratejisini Değiştir > Hedef Gösterim payı seçeneğine gitmeniz yeterlidir . Güncellemeniz gereken temel ayarlar şunlardır:

  • Reklamlarınızın nerede görünmesini istiyorsunuz: Bütçenize ve/veya rakiplerinize kaybedeceğiniz olası satış/satışların sayısına bağlı olarak, hangi yerleşimi seçeceğinizi büyük olasılıkla belirleyecektir. En iyi bütçe-performans seçimini belirlemek için seçenekleri test etmenizi tavsiye ederim.
  • Hedeflenecek gösterim payı yüzdesi (%): Marka terimleri için, varsayılan girişin %100 olması gerektiğini düşünüyorum, ancak her iki durumda da, rakibinizi geride bırakmak istediğiniz açık artırmaların yüzdesini girin.
  • Maks. teklif limiti: Bu, ödemek istediğiniz en yüksek maks. TBM'dir. Bazıları için marka terimleri paha biçilmezdir, bu nedenle sınır gökyüzüdür. Diğerleri için, önemlerine rağmen, akılda tutulması gereken bütçe kısıtlamaları vardır. Hatırlanması gereken en önemli şey: Kampanyanız bütçeyle sınırlıysa, stratejiniz bu belirli hedefleme hedefine ulaşamayabilir.

Stratejinin sonuç üretmeye başlaması yedi güne kadar sürebileceğinden, strateji ayarlarında değişiklik yapmadan önce en az bu kadar beklemenizi öneririz.

2. İşletmeyle Konuşun, Durdurun ve Vazgeçin

Herhangi bir işlem yapmadan önce, marka anahtar kelimelerinizi satın alan rakibe ulaşmanız ve reklamları kaldırmasını istemeniz önemlidir. Size göre bu bir zaman kaybı olabilir çünkü rakibinizin bu isteğe uyması şüphelidir. Bu doğru olabilir, ancak diğer işletmeye her zaman işleri düzeltme fırsatı vermek istersiniz, böylece ikiniz arasında rekabet eden reklamlar açısından işler gerçekten ısınmaya başladığında, vicdanınız rahattır, çünkü yüksek olanı almaya çalıştınız. yol. Ve bazı durumlarda, özellikle de bu taktiği arama motoru sıralamalarını yükseltmek için kullandığını açıklamayan bir ajans tarafından yapıldıysa, rekabetiniz anahtar kelimelerinize teklif verdiğinin gerçekten farkında olmayabilir.

Kişisel deneyimime göre, bu basit istek, rakibin ajansının bu şartları bilgisi olmadan satın aldığını defalarca ortaya çıkardı. Diğer durumlarda, reklam sunumu, Google'ın liberal anahtar kelime eşlemesinden ve/veya negatif anahtar kelime eksikliğinden kaynaklanıyordu . Hiçbir zaman yasal tavsiye vermesek de, tüm diplomasi eylemleri başarısız olursa, yalnızca yasal işlem tehdidi bazen rakibinizin bütçesini başka bir yere kaydırmasını sağlamak için yeterli motivasyondur. Avukatınızdan bir durdurma ve vazgeçme emri burada bir sonraki adımdır.

3. Motorlarla Ticari Marka Şikayetinde Bulunun

Bu seçenek yalnızca marka adınız ticari markalıysa geçerlidir. Tüm reklamverenlerin reklam metinlerinde marka anahtar kelimelerinizden herhangi birini kullanmasını önlemek için bir ticari marka şikayetinde bulunabilirsiniz. Ticari markaya sahipseniz, markanızın şu anda fethedilip alınmayacağından bağımsız olarak, bu muhtemelen Google Ads ticari marka kötüye kullanımının çoğu biçimini ortadan kaldırmak için akıllıca bir adımdır. Açık olmak gerekirse, ihlallerin %100'ünü durdurmaz, ancak onları önemli ölçüde azaltması gerekir. Öte yandan Bing, ticari marka şikayetinin uzun ömürlülüğü konusunda daha az nettir, ancak ne olursa olsun akıllıca bir adımdır. Bu şikayeti Google'a buradan ve Bing'e buradan iletebilirsiniz .

Ticari Marka Şikayetinde Bulunmak İçin İpuçları

Yıllar boyunca, müşterilerim adına bunlardan birkaçının gönderilmesine yardımcı oldum. Süreci hızlandırmaya yardımcı olabilecek birkaç ipucu:

Ticari Marka Sahibinin E-posta Adresi İle Şikayetlerinizi İletin

Birçok müşteri bunları göndermeyi acentelerine ertelerken, bu şikayetleri ticari marka sahibinden bir e-posta adresiyle göndermenin, talebi işleme koymak için gereken doğrulama takiplerinden bazılarını ortadan kaldırdığını gördüm.

Önce Tüm Destekleyici Belgeleri Toplayın

İşleme başlamadan önce destekleyici belgeleri toplayın. Şirketin büyüklüğüne bağlı olarak, tüm destekleyici bilgileri almak biraz araştırma gerektirebilir. Bu içerir:

  • Ticari markalı terimlerin/ifadelerin tam listesi.
  • Ticari marka tescil numarası ve ülke.
  • Ticari marka sahibinin adı.
  • Reklam hesabı kimliğiniz ve adınız.
  • Rahatsız edici reklam(lar)ın ekran görüntüleri.
  • Ticari markanızı (varsa) kullanmasına izin verilen tüm web sitelerinin listesi.
  • Sizin (veya ajansınızın) Bing/Google hesap yöneticiniz.

Hesap yöneticilerinden bahsetmişken, özel bir hesap yöneticiniz varsa, onları dahil ettiğinizden emin olun. İsteği kendi taraflarında iletmeye yardımcı olabilmeleri gerekir, bu da süreci hızlandırabilir.

4. Rakiplerinizin Marka Anahtar Kelimeleri İçin Teklif Verin

Yukarıdaki işlemler başarısız olursa, marka anahtar kelimeleri için her zaman teklif vermeye başlayabilirsiniz. Başka bir markaya teklif verdiğinizde TBM'niz daha yüksektir, ancak bu maliyetlerden daha ağır basan bazı avantajlar olabilir. Teklif vermeden önce, kullandıkları markalı terimlere göre rakiplerinizin oluşturduğu trafik miktarını araştırın. Semrush, Spyfu ve diğer araçlar bunun için mükemmeldir. Öğrenmeleri ve gezinmeleri kolaydır. Teklif verilecek anahtar kelimeler ve beklenecek trafik miktarı konusunda en iyi sonuçları alırsınız. Markanızı satın alan rakibi hedefleyerek, onların TBM'lerini daha yükseğe zorlayabilir, olası satış hacimlerinin bir kısmını fethedebilir ve potansiyel olarak onları marka adınız için teklif vermeyi bırakmaya zorlayabilirsiniz, ki bu iyi bir şeydir. Unutmayın, reklam metinlerinizin hiçbirinde bir rakibin ticari markalı adını kullanamazsınız, bu nedenle reklamlarınızı oluştururken akıllı ve yaratıcı olmanız gerekir.

Çok Kanallı B2B Potansiyel Müşteri Oluşturma

Çok Kanallı B2B Potansiyel Müşteri Oluşturma

Daha fazla B2B müşteri adayı oluşturmak için tam bir huni stratejisi mi arıyorsunuz? Dönüşüm hunisinin başından sonuna kadar (huni sonrası dahil) tutarlı bir çok kanallı mesajlaşma stratejisini sürdürerek ideal müşterinizi hassas bir şekilde hedeflemeniz gerekir. Bu kılavuzu okuduktan sonra şunları bileceksiniz:

  • Müşterileriniz nerede.
  • Her çevrimiçi trafik edinme kanalının maliyeti nasıl belirlenir.
  • Performans nasıl maksimize edilir.
  • Pazarlama ve gelir artışınızı ölçeklendirmenin eyleme geçirilebilir yolları.

1. Hedef Kitlenizi Tanımlayın

B2B olası satış yaratmanın ilk adımı, net bir hedef kitle belirlemektir . Ama kimi hedef alacağını nereden biliyorsun? İyi haber şu ki, muhtemelen tüm verilere zaten sahipsiniz. Kullanarak Google Analytics (veya başka bir analiz çözümü), size en yüksek dönüştürücüler tüm özelliklerini bulabilirsiniz. Bu, aşağıdakileri içeren demografik verilere bakmak anlamına gelir:

  • Yaş.
  • Cinsiyet.
  • İlgi alanları
  • Konum.
  • Dilim.
  • Tarayıcı.
  • Cihaz.
  • Kanal.
  • Kaynak.
  • Referans.

Rakiplerinizin neler yaptığını merak ediyor musunuz? Endişelenmeyin – Google Analytics ve diğer benzer araçlar, benzer pazar konumlarında bulunanlardan birinci sınıf dönüşüm verilerini alır. Bununla birlikte, B2B olası satış yaratma stratejileri söz konusu olduğunda, açık fikirli olun. Sırf bir rakipten bir taktik gördüğünüz için, onların her zaman uygun şekilde uyguladıklarını veya tam olarak sizin yaptığınız hedef pazara sahip olduklarını varsaymayın. Analitik verilerinizi gözden geçirdikten sonra, güvenle şunları bileceksiniz:

  • En yüksek dönüşüm sağlayan müşteriniz kim?
  • Nereden dönüştürdükleri (hangi kanal).
  • Mevcut rakiplerinizin yatırım yaptığı yer.

2. B2B Potansiyel Müşteri Yaratma Stratejinizi Rekabete Karşı Test Edin

İkinci adım, rakiplerinizin nereye yatırım yaptığını ortaya çıkarmak için rakip araştırmalarına dalmanızı gerektiren bir sonraki adımdır. İyi haber şu ki, Google Analytics Benchmark Reports , SimilarWeb, Semrush, SpyFu ve Pathmatics gibi araçları kullanarak rakiplerinizin yaptığı her şeyi öğrenebilirsiniz. Bu araçlar size hangi ağlarda reklam yaptıklarını ve bunun için ne kadar harcadıklarını gösterecek. Ardından, bulunduğunuz yer ile rakiplerinizin nerede olduğu arasında neyin olduğunu bulmanız gerekir. Şimdi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere kritik sorular sorma zamanı:

  • Sizin harcamanız ve onların harcaması nedir?
  • Her kanal için edinme başına maliyetiniz nedir?
  • Her bir kanalı gerçekten ne kadar ölçeklendirebilirsiniz?
  • Her kanal için doyum noktası nedir?
  • Her kanalı daha ucuza dönüştürecek şekilde iyileştirme planı nedir?

Stratejinizin işe yaraması için teste açık olmanız gerektiğini unutmayın. Reklamlar, açılış sayfaları, kitle segmentleri ve daha fazlası üzerinde testler yapmayı düşünün.

Her Dijital Pazarlama Kanalının Anlamı

Kitleniz ve rakip araştırmalarınız iyi bir şekilde devam ederken, size sunulan tüm dijital kanalları ve bunların bir B2B olası satış yaratma stratejisine nasıl uyduğunu değerlendirmeye başlamanız gerekecek. İşte her bir platform hakkında düşünmenin basitleştirilmiş bir yolu.

  • SEO – Sorulara yanıt verdiğiniz yer.
  • Ücretli medya – Nasıl farkındalık yaratır, besler ve dönüştürürsünüz.
  • Medya satın alır – Farkındalık ve üzerinde düşünme oluşturmak için kullanışlıdır.
  • Giden pazarlama – Yüksek düzeyde hedeflenmiş çabalar için ayrılmıştır.
  • Sosyal medya – İzleyici üyelerini bilinçlendirin, besleyin ve dönüştürün.
  • Halkla İlişkiler (PR) – Geniş bir farkındalığı nasıl sağlayabilirsiniz.
  • Raporlama ve Analitik – Gerçek sonuçları, KPI'ları izlemek için gereklidir .
  • Etkinlikler ve Teklifler – Diğer tüm kampanyaların merkezi çekirdeği.

Her bir kanalı nasıl optimize edeceğinizi anlayarak, aşağıdaki spesifik ve uygulanabilir adımları uygulamaya geçebilirsiniz.

3. Cazip Bir Teklif Yapın

Bir an için tekliflerden bahsedelim. B2B pazarlamada, ideal olasılığınızı teşvik eden bir kancaya sahip olmak önemlidir. B2B satış ve pazarlamanın el ele gittiğini her zaman hatırlamak önemlidir. Müşterilerin bilgilerini paylaşmalarını sağlamak için alışverişi değerli kılmalısınız. “ Mıknatıslar ” konusundaki trendler zaman içinde gelişmiş olsa da , B2B pazarlama kampanyalarınız için aşağıdaki listeyi ilham kaynağı olarak kullanın.

Sınavlar ve Hesap Makineleri

İlk olarak, en büyük acı noktasını bulun ve bunun etrafında bir test oluşturun. Test faizini mikro dönüşüm olarak kullanabilirsiniz. Bazı örnekler, aşağıdakiler gibi etkileşimli testleri içerebilir:

  • Bizi Kullanarak Vergilerden Ne Kadar Tasarruf Edebilirsiniz?
  • Veya Sizi Pazarınızın En İyi Emlak Ajansı Olmaktan Alıkoyan Nedir?

Belirli bir soruna dikkat çeken bir başlık kullanın ve bu konu etrafında güçlü içerik geliştirin.

Olaylar

Etkinlikler, bir B2B lider gen stratejisi için kritik öneme sahiptir. Örneğin bir web seminerine ev sahipliği yapın. Ortakları konuşmaya davet edin ve en önemlisi, mümkün olduğunca çok sayıda nitelikli potansiyel müşteriyi dönüşüm huninize sokmak için bir kayıt formuyla reklamını yapın.

Endüstri Vaka Çalışmaları

Bu fikir için, kendi sektörel vaka çalışmanızı oluşturmanız ve ardından içeriği bir indirme formunun veya açılış sayfasının arkasına yerleştirmeniz gerekir. Daha sonra çalışmanın reklamını yapabilir, bir basın konuşması için ödeme yapabilir, onu bir linkbait fırsatı için kullanabilir veya verileri kullanarak sosyal medya grafikleri oluşturabilirsiniz.

Ödüller

Sektörünüzdeki en iyi ödüllerin bir listesini oluşturmak ve onların peşinden gitmek her zaman faydalıdır. Onları kazanın ve rozetlerinizi ve övgülerinizi sergileyin. Ortaklar ve müşteriler için kendi ödül sisteminizi oluşturmayı da seçebilirsiniz.

4. Karşı konulmaz B2B Tekliflerinizin Reklamını Yapın

Karşı konulmaz teklifinize (veya tekliflerinize) karar verdikten sonra, her birinizin reklamını yapmalı ve mikrodan makroya dönüşümleri izlemelisiniz. Ayrıca müşteri referanslarının, sıkıntılı noktaların ve sık sorulan soruların yanıtlarının reklamını da düşünebilirsiniz. Ek olarak, yüksek performanslı reklam kampanyaları oluşturmak ve yayınlamak için yararlanabileceğiniz üç tür video formatı vardır.

  • Açıklayıcı: Güçlü bir sorun ifadesi, ürünü çözüm olarak belirler.
  • Ürün Demosu : Ürünü ilk izlenimden itibaren kahraman olarak ayarlayarak parlamasını sağlayın.
  • Doğrudan Teklif : Bu yaklaşım "tüm tekliflerdir" ve insanları ikna edici bir anlaşma veya mesajla tıklatır.

5. Reklamlara Kullanıcı Yanıtını Analiz Edin

Videoyu kullanırken, bunları her zaman kullanıcıların yanıtına göre inceleyin. Hangi çerçevelerin en yüksek etkileşime yol açtığını ve hangi sıranın en yüksek dönüşüm etkisini sağladığını inceleyin. Bu süreç çok önemlidir, çünkü tam olarak huninin başından sonuna kadar segmentlere ayrılmış yeniden pazarlama reklamlarını yayınlar ve bu verileri yeni müşterileri hedeflemek için kullanırsınız. Sonuç olarak, bu B2B olası satış üretimi için çok önemlidir.

Reklam Öğesi ve Kitleler için Test

Tutarlı reklam öğesi testi çok önemlidir. Niye ya? Çünkü her zaman bir şampiyon çeşidine karşı yeni içerik geliştirmeye hazır olmalısınız. Test , hangi kitlenin veya segmentin en etkili olduğunu anlayabilmeniz için kitle segmentasyonu için de hayati önem taşır. Açılış sayfaları kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, orada da sıkı aylık testler uygulayın. Test ederken, sonuçları doğru bir şekilde anlayabilmeniz için farklı varyantların tam dönüşüm oranını kesin olarak belirlediğinizden emin olun. Kullandığınız her kanal için ROAS'ı (reklam harcamasının getirisini) hesaplayın . Tahminci Yöntemine dayalı olarak, tüm kaynaklar için edinme başına maliyet çerçevesinin belirlenmesi, aşağıdakiler hakkında çalışma bilgisine sahip olmayı içerir:

  • Kaynak başına çeşitlendirilmiş tahsis (genellikle kanal başına %30 daha az).
  • En az dört ila beş pazarlama kanalı (SEO, Google Arama, Facebook, E-posta, YouTube).
  • İyi tanımlanmış iş hedefleri.
  • En uygun maliyetli getiriler için EBM çerçevesine göre nasıl ölçeklendirilir.

6. Verilerden Avantajınız İçin Yararlanın

Birçok şirket, B2B olası satış yaratmanın nasıl yapıldığını bilmek ister, ancak süreç için güvenilir verilerin ne kadar araçsal olduğunu düşünmeye hazır olmayabilirler. Hata yapmayın – iyi veriler olmadan büyük resim sonuçlarını elde edemezsiniz. Aslında, veriye dayalı pazarlamayı benimseyen şirketlerin kârlı olma olasılığı altı kat daha fazladır . Bunu , pazarlamacıların %69'unun yatırım getirisi ölçülebilirliğini iyileştirmek istediği gerçeğiyle birleştirin ve veriye dayalı B2B pazarlama kampanyaları için mükemmel bir tarifiniz var. Bunun ötesinde, güvenilir veriler kaliteli bir müşteri adayı ile niteliksiz bir müşteri adayı arasında ayrım yapmanıza yardımcı olabilir. Ancak reklam kanallarınız ve diğer pazarlama sistemleriniz kurulduktan sonra tüm noktaları nasıl birleştireceksiniz? Verilerinizi aşağıdaki gibi araçlarla görselleştirmeye başlayın:

  • Dönüşüm izleme.
  • Veri platformları ve akıllı entegrasyonlar.
  • Kullanıcı davranışı analizi.
  • Kanallar arası ilişkilendirme.
  • Kuralcı ve tahmine dayalı analiz.
  • Çok alanlı izleme.

Veri Kaynaklarınızı Merkezileştirin

İzlemeye başladığınızda, her yerde aktivitenizin olduğunu fark edeceksiniz! Bu, her kanalda gerçekleşen eylemi vurguladığı için iyi bir şeydir. Kanallar arası ilişkilendirmenizin etkili olduğundan emin olmak için ne yapabilirsiniz? Hepsini bir araya getirmek için Google Data Studio ve Microsoft Power Bi gibi kaynaklardan yararlanın. Her kanalın neyi temsil ettiğini bildiğinizde, gelen CRM verilerini, gelir numaralarını, müşteri katılımını ve ilgili KPI'ları daha iyi analiz edebilir ve anlayabilirsiniz.

7. B2B Potansiyel Müşterilerinizi Besleyin

Sağlam bir ipucunuz olduğunda ne yaparsınız? Onu sen besle! Mevcut veya uçtaki potansiyel müşterilerinize özel olarak hedeflenen elde tutma ve yeniden katılım kampanyalarını hedefleyen net bir satış hunisi ile potansiyel bir müşteri adayını besleyebilir ve rekabet avantajı sağlayabilirsiniz. Bu şekilde düşün. Bütün mesele B2B kurşun nesil olası satışlara tutarlı bir boru hattı oluşturmaktır. Boruda bir kırılma olursa, yakaladığınız kadar çok ipucu kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Aşağıdaki müşteri adayı yetiştirme stratejileri, potansiyel müşterilerinizi veya müşterilerinizi başarılı bir şekilde beslemenize ve daha çekici teklifler için geri gelmelerini sağlamanıza yardımcı olabilir. Lider yetiştirme stratejileri şunları içerir:

  • Sosyal Medya : B2B olası satış oluşturma için, düşünce liderliği oluşturmak ve kullanıcıları iletişim bilgilerini göndermelerinin isteneceği kapılı içeriğe tıklamaya teşvik etmek için sosyal medya hesaplarınızı kullanın.
  • Ücretli Reklamlar:  Potansiyel Müşteri Reklamları ve yeniden pazarlama kampanyaları gibi özellikler, özellikle olası satış yaratma kampanyanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır ve B2B alıcılarını hedefleyip beslemenize olanak tanır.
  • Yönlendirme Programları: Hepsi markanıza bağlı bir sosyal ve profesyonel ağlar hattı oluşturmaya yardımcı olun.

Ancak size sunulan tüm potansiyel müşteri yaratma stratejileri arasında e-posta pazarlaması en önemlisi olmaya devam ediyor.

8. E-posta Pazarlamanın Gücünden Yararlanın

B2B alanında e-posta pazarlaması en önemli kanallardan biridir. Her şey müşteri adayının e-posta adresini yakalamakla başlar. Bunu web sitesi dışında veya aşağıdaki gibi araçlarla doğrudan web sitesinde yapabilirsiniz:

  • E-posta yakalama açılır pencereleri.
  • Nano çubuklar.
  • Altbilgi yakalar.
  • Kapılı içerik.

Gelişmiş izleme için web sitenizdeki her sayfayı bir mikro dönüşümle eşleştirmeniz çok önemlidir.

Açılır Pencerelerden Çık

Ziyaretçileri sitede kalmaya teşvik etmek için çıkış açılır pencereleri uygulanabilir. Ciroyu en aza indirmek ve ziyaretçileri istenen bir eylemi tamamlamaya ikna etmek için çıkış amacı bindirmeleri ve alışveriş sepetini terk etme bindirmeleri dahil edebilirsiniz. İndirim karşılığında e-posta adresi isteyen güçlü bir harekete geçirici mesaj veya açılır pencere kullanarak daha fazla alıcıyı satın almaya teşvik edebilirsiniz.

Yerinde E-posta Edinme

Genel olarak konuşursak, B2B alanında aklınızda bulundurmanız gereken kapılı içerikle ilgili dikkate değer birkaç kural vardır.

  • İçeriğiniz, iletişim bilgileri karşılığında her zaman yardım ve değer sağlamalıdır.
  • Teknik incelemeler, e-kitaplar, web seminerleri , videolar, kılavuzlar, ipucu sayfaları vb. dahil olmak üzere çeşitli içerik tekliflerinden yararlanın .
  • Talep edilen materyalin anında teslim edilmesini garanti etmek için her zaman iletişim veya müşteri adayı formunuzu e-posta servis sağlayıcınıza (ESP) bağlayın.

Karşılama Otomasyonları

Karşılama otomasyonları, en çok gelir getiren kaynaklarınızdan biri olma potansiyeline sahip özel e-posta dizileridir . Aşağıdakileri yapmak istediğinizde karşılama otomasyonlarına öncelik verin:

  • Hizmetinize yeni aboneler hoş geldiniz.
  • Güçlü bir marka mesajı oluşturun.
  • En yüksek faiz döneminde meşgul olun.
  • İlk satın almayı veya dönüştürmeyi teşvik edin.

Karşılama e-postalarının diğer e-posta iletişimlerinden %86 daha yüksek açılma oranı olduğundan, bu işlemi mümkün olan en kısa sürede uygulamak çok önemlidir. Karşılama mesajlarınızın arasında boşluk bırakmayı ve her yeni temas noktasıyla aciliyet oluşturmayı unutmayın.

Bir Sosyal Medya Yöneticisine İhtiyaç Duymanız İçin En Önemli 5 Neden

Bir Sosyal Medya Yöneticisine İhtiyaç Duymanız İçin En Önemli 5 Neden

Şu anda sadece Facebook'ta aktif olarak reklam veren 3 milyondan fazla işletme var. Sosyal medyada görünürlük için rekabet etmeye çalışıyorsanız, bu rakamlar oldukça göz korkutucu. Ancak , her biri milyonlarca (veya milyarlarca) kullanıcıyla övünen diğer tüm popüler sosyal ağlardan bahsetmiyorum bile , Facebook pazarlamasının bugün işletmeler için ne kadar önemli hale geldiğini açıkça gösteriyor . Sosyal medya yöneticisinin işi, çeşitli sosyal medya platformlarından herhangi bir fayda elde etmek için yalnızca organik içerik göndermelerini gerektiren stajyerlerin veya uzmanların alanıydı. Ancak bugün, yeni bir sosyal medya ortamıyla karşı karşıyasınız. İşte bu yıl gördüğümüz birkaç büyük değişiklik:

  • Facebook, Mark Zuckerberg'in markanın haber akışındaki içeriğini bastıracağını söylediği bir algoritma güncellemesi başlattı .
  • Twitter , aynı içeriğin birden fazla hesapta yayınlanmasına artık izin vermeyeceğini duyurdu .

Bu değişikliklerden haberdar olmak, çalıştıkları markaların sosyal medya platformlarında başarılarının devam etmesini sağlamak için bir konu uzmanının keskin bir bakış açısına sahip olmasını gerektirir. Şirket içinde başka görevlerde çalışan ve sosyal medya çabalarına katkıda bulunan mevcut bir çalışanın olması harika. Ancak, sosyal medya kampanyalarını yönetmeye, sürdürmeye ve yürütmeye yardımcı olması ve harcamalarınız ve yatırımınızdan daha iyi bir geri dönüş sağlaması için bir sosyal medya yöneticisi tutmanız çok daha iyi. İşte bir sosyal medya yöneticisine sahip olmanız için en önemli beş neden.

1. Sosyal Peyzaj Daima Değişiyor

Bir sosyal medya yöneticisi, platformdaki herhangi bir algoritma değişikliğini ve yeni trendleri takip edebilir, aynı zamanda stratejinizi ve içeriğinizi en son güncellemelere göre uyarlayabilir. Ek olarak, bir sosyal medya yöneticisinin yeni platformlar konusunda açık fikirli olması ve bu yeni platformlarda başarılı olmanız için hangi stratejileri hemen uygulamaya koymanız gerektiğini düşünmesi gerekir. Örneğin TikTok'u ele alalım. Ekim 2020 itibariyle, TikTok dünya çapında 2 milyardan fazla mobil indirmeyi aştı, bu nedenle markanızın orada olması gerektiğini söylemek güvenli çünkü sizi temin ederim ki rakibiniz var.

Aynısı, mevcut bir sosyal medya platformundaki yeni özellikler için de geçerlidir. Reels and Shops'un geçen yıl Instagram'da ne zaman yayına girdiğini hatırlıyor musunuz? Ekibiniz platformla birlikte bu yeni alanların kullanımını nasıl en üst düzeye çıkaracağını öğrenmek için bir araya geldi mi? Bir sosyal medya yöneticisi, meydana gelen veya yakında gerçekleşecek olan değişiklikleri algılayabilir ve çevik olabilir, bu nedenle müşterileriyle çizim tahtasına geri dönebilir ve kampanya hedeflerini ve hedeflerine ilişkin sürekli başarı sağlamak için içeriği değiştirebilir.

2. Sosyal Medyada Katılım Gereklidir

Herhangi bir planı olmadan sosyal medya profillerinize rastgele paylaşımlarda bulunan bir çalışan, markanıza zarar verecektir. Şu anki halin buysa, çizim tahtasına geri dönmeni şiddetle tavsiye ederim. Sosyal medya bir kur ve unut taktiği değildir. Birçok yönden, bu yaklaşım yarardan çok zarar verebilir. Bu yüzden katılım çok önemlidir. Kullanıcılarınızla yapan - yani bir sayfa veya grup içinde olsun -  sahip olmasını. Niye ya? Sosyal medya iki yönlü bir iletişimdir ve markanızın kullanıcıları, önemsedikleri markanın da onları önemsediğini bilmek ister. Bir sosyal medya yöneticisi, markanın sayfalarını yalnızca itibar yönetimi için değil (bu konuyla ilgili daha fazla bilgi için aşağıda okuyun) değil, aynı zamanda markanıza yardımcı olabilecek ek bilgiler elde etmek için de izleyebilir ve her zaman izlemelidir.

Hangi yeni ürünü satacağınızı mı merak ediyorsunuz veya kullanıcılarınızın ne hakkında okumak istediği konusunda rehberliğe mi ihtiyacınız var? Onlara sor! Sosyal medya yöneticiniz, üzerinde çalıştığınız diğer tüm kampanyalara yönelik kampanyalarını hazırlayabilecek. Kullanıcılarınızın olumlu veya olumsuz geri bildirimlerine yanıt vermek önemlidir ve markanızın geri bildirimi dinlediğini ve ciddiye aldığını göstermenin başka bir yoludur. Sosyal medyayı bir müşteri deneyimi geliştirme aracı olarak kullanmak, kullanıcılarınızın ihtiyaç duydukları yardımı almasına yardımcı olur. Bir öğenin yanlış boyutunu aldıklarını mı söylüyorsunuz? Bir müşterinin, sorununu çözmek için önce sosyal medyaya yöneleceği garanti edilir. Sosyal medya alanında yardımcı olmak, kullanıcılarınızın sorunlarını rahat oldukları bir platformda çözebilecekleri için daha iyi bir deneyim yaşamalarını da sağlayacaktır.

3. İtibarınızı Koruyun ve Müşterilerinize Yardımcı Olun

Sosyal medya yöneticileri, bir markayla ilgili sosyal medyada meydana gelen her mesaj, inceleme ve yoruma karşı sürekli tetiktedir. Sadece triyaj konusunda doğru sürece sahip olmakla kalmıyorlar, aynı zamanda markayı temsil ederek platformda nasıl hareket edeceklerinin de farkındalar. Bu alanda çok fazla deneyime sahip bir kişiyi işe almak çok önemlidir, çünkü saniyeler içinde bir sosyal medya yöneticisi, daha az deneyimli bir kişinin rolü üstlenmesi durumunda felakete dönüşecek bir sorunu hafifletmeye ve çözmeye yardımcı olabilir. .

Sosyal medya yöneticisinin sosyal medyada markanın yalnızca doğru sesini ve dilini geliştirmesi değil, aynı zamanda müşteri desteği ve halkla ilişkiler gibi işletme içindeki diğer kişilerle de çalışması hayati önem taşır, bu nedenle acil durum planları bir sosyal medyadan çok önce devreye alınır. kriz yaşanıyor. İyi ya da kötü bir yoruma yanıt verme eylemi de belirli bir zaman dilimi içinde yapılmalıdır. Ne kadar erken o kadar iyi. Markanız, mevcut veya gelecekteki bir müşteri veya müşteri için bir sorunu çözmeye yardımcı olabilir veya birinin markanızın sosyal medyada nasıl davrandığına saygı duymasını sağlayabilir.

4. Kitlenizi Büyütmek

Kitlenizi büyütmekten sorumlu olan biri, bir sosyal medya yöneticisinin KPI'ları altında ikamet etmelidir. Sosyal medya kitlenizi büyütmek aslında dijital alanda bir megafondur. Eylül 2020'de yapılan bir araştırmaya göre, ankete katılanların %51'i satın alma kararlarının sosyal medyadan etkilendiğini ve bireylerin %29'u sosyal medyayı kullanarak aynı gün bir ürün satın alacaklarını sosyal medyadan etkilendiğini belirtti. Sosyal medya kitlenizi, markanızın ürünlerini kullanmanın faydalarını paylaşmaya yardımcı olacak elçileriniz olarak düşünün.

Hedef kitleniz büyüdükçe markanızın güvenilirliği de artar. Sadece bu değil, markanıza olan güven de artıyor. İşletmeniz veya markanız diğer markalarla da ortak olmak istiyor mu? Sosyal medyada geniş bir kitleye sahip olmak aynı zamanda “sokak kredinizi” de geliştirerek markanıza daha fazla fırsat getiriyor. Bir blog yazısı yazdınız veya sitenizde yeni bir özellik başlattınız ve bunu duyurmak mı istiyorsunuz? Geniş bir kitleye sahip olmak, iyi haberi yaymaya yardımcı olabilir, bu da yalnızca sosyal medya tabanınızı büyütmekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizi ve gelirinizi de artırabilir.

5. Raporlama ve İzleme

Tüm sosyal medya çabalarınızdan sorumlu bir yöneticiye sahip olmak, mevcut kampanyanızı geliştirmenize yardımcı olabilir. Ancak bir sosyal medya yöneticisi aynı zamanda markanızı çevik tutabilir - mevcut çabalarınız olması gerektiği kadar iyi gitmiyorsa hedefleri, reklam öğelerini veya içeriği değiştirin. Bir sosyal medya yöneticisi, kampanyalarını düzenli olarak kontrol eder - düşük performans gösteren reklamları kapatır ve paranızın iyi harcandığından ve hedeflerinize ulaşıldığından emin olmak için diğer kampanyaları optimize eder. Bir sosyal medya yöneticisi zamanla kampanyalara bakacak ve bir taktiğin yorulup yorulmadığını veya stratejinin ayarlanması gerekip gerekmediğini anlayacaktır. 

Sosyal Medyanın Şirketiniz İçin Önemli Olmasının 16 Nedeni

Sosyal Medyanın Şirketiniz İçin Önemli Olmasının 16 Nedeni

Haftada kaç kez ve hangi platformlarda paylaşım yapacağınızı planlamaya başlamadan önce, öncelikle sosyal medyanın işletmeniz için önemli olan alanlarını düşünün. Hangi objektif önlemleri kullanabileceğinizi, onu kullanmanın farklı yollarını ve ilk etapta sosyal medyayı neden kullandığınızı araştırmak, işletmeniz için doğru olan stratejiyi ve karışımı bulmanıza yardımcı olacaktır . Sosyal medya, marka bilinirliğinden çok daha fazlası içindir. Bunun için harika, evet - ancak sosyal, pazarlama ve satış hunilerinizi de etkileyebilir, marka otoritesi ve itibarı oluşturmaya yardımcı olabilir, ürün geliştirmeyi bilgilendirebilir, müşteri hizmeti sağlayabilir ve daha fazlasını yapabilir. Sosyal medyanın şirketiniz için neden önemli olduğuna dair bu 16 nedene göz atın.

1. Büyüme

Sosyal medyanın amacı ne? İşlerimizden veya organizasyonlarımızdan bahsediyorum. Bunu düşündünüz mü? Değilse, bu birinci adımdır. Muhtemel cevaplar, artan kitleler, trafik çekmek ve iş hedeflerine katkıda bulunmakla ilgilidir. Çoğu zaman, sosyal medya stratejilerinin daha taktiksel ve daha az stratejik olduğunu ve bunun da hedeflerden ve sonuçlardan kopuk bir yaklaşıma yol açtığını görüyoruz. Sosyal medyanın farkındalık yaratması, katılımı teşvik etmesi veya belirli dönüşüm hedefleri sağlaması fark etmeksizin , bu TPG'ler veya diğerleri tipik olarak büyüme hedeflerine dayalı olabilir. Sosyalleşmek her zaman iyi bir fikir gibi geliyor. Neyi büyüttüğümüze, onu nasıl ölçtüğümüze ve bunu neden yaptığımıza odaklanmak, bir strateji veya plan şekillendirirken göz önünde bulundurulması gereken en önemli hususlardır.

2. Trafik Sürüşü

Hedeflerimizden birinin trafik çekmek olduğunu ve daha fazla trafik istediğimizi varsayarsak, sosyal medya bunu yapmak için harika bir dijital kanal veya araçtır. Evet, bir sosyal medya platformunda meydana gelen gösterimler ve etkileşimde genellikle bir değer vardır. Bununla birlikte, belirli bir noktada veya zaman diliminde, onların web sitemize tıklamalarını ve onunla etkileşim kurmalarını isteyeceğiz. Bir kitle üyesinin topluluğumuzda veya müşteri yolculuğunda bulunduğu yere uygun içerik ve kaynaklara trafik çekmenin birçok yolu vardır. Diğer içerik tabanlı taktikler ve kanallar gibi, sosyal medyadan yararlanarak web sitesi trafiğini artırabilir ve hedef kitlelerimizle onlara değer sağlayacak ve onları dönüşüme ve genel hedeflerimize yaklaştıracak şekilde daha fazla etkileşim kurabiliriz.

3. Müşteri Desteği ve Erişim

Sosyal medya, pazarlama hedeflerinin ötesinde, müşterilerimiz ve hedef kitlelerimizle diğer kanallarda bu kadar kolay yapamayacağımız şekillerde etkileşim kurmamıza olanak tanır. Elbette, abone olanlara e-posta gönderebiliriz. Ancak, topluluğu teşvik etmek ve daha fazla iki yönlü fırsatlarla açık iletişim kurmak istediğimizde, sosyal medya en iyi kanaldır. Müşteri desteği için sosyal medyayı düşünmüyorsak bile – bir noktada – bir müşteri bir sorun için bize ulaşmak için bunu kullanacak. Hazırlıksız yakalanmayın veya sizi bulmasını beklemeyin. Uygun olduğunda müşteri desteği için ve mantıklı olduğu her konuda sosyal medyadan yararlanın . Kitlenizi bireysel veya toplu olarak harekete geçmek veya daha derin ilişkiler sağlamak için toplayabileceğiniz topluluk oluşturma, hayırsever girişimler veya diğer kullanımlar olsun, bunu yapma fırsatını kaçırmak istemezsiniz.

4. İtibar Yönetimi

Birçok sosyal medya sitesi - özellikle B2C işletmeleri için - aynı zamanda inceleme ve derecelendirme siteleri olarak da hizmet vermektedir. Kitlenizin hangi sosyal siteleri kullandığından ve sektörünüzde incelemeler bıraktığından habersizseniz, incelemeleri kendi yararınıza kullanma fırsatını kaçırabilirsiniz. Ayrıca, şirketinizin hak ettiği itibarı kazanmak için profesyonelce yanıt verme ve ele alma fırsatınız olan olumsuz yorumları kaçırabilirsiniz .

5. Halkla İlişkiler

Sosyal medya, önemli şirket haberlerini ve mesajlarını yaymak için harika bir araçtır. LinkedIn daha profesyonel ve basın bülteni benzeri iletişime izin verir, ancak kurumsal duygu içeriğinin ötesinde, müşterilere, potansiyel müşterilere ve paydaşlara şirketin kâr etmenin ötesinde ne yaptığı hakkında olumlu haberler vermek için birçok sosyal ağdan yararlanabilirsiniz. Sosyal medyada neşe yaymak ve iyi niyet kazanmak, genellikle izleyicilerden en fazla katılımı sağlar ve bu da zaman içinde izleyici boyutlarını artırır ve zaman çizelgelerinde ve yayınlarda görünürlüğü etkiler. Sosyal medyanın halkla ilişkiler üzerindeki etkisini görmezden gelmeyin veya küçümsemeyin. Facebook'un organik haber akışından tanıtım içeriğini filtrelemedeki değişiklikleri ışığında, PR içeriğinin çoğu durumda daha yüksek katılım oranları nedeniyle başarılı olduğunu görüyoruz.

6. Bulunmak

Sosyal medyayı düşündüğümüzde çoğu zaman, artırılmış içerik, reklamlar ve izleyicilerimizi büyütmenin yollarını düşünüyoruz. Bunların hepsi harika ama sosyalin de bulunabilecek bir yer olduğunu unutmayın. Bazı yönlerden Facebook bir arama motorudur ve insanlar arama çubuğunda bir şeyler arar. Belirli içerik, konular, konuşmalar ve daha fazlasını arayanlar, profilinizi, sayfanızı veya varlığınızı bulma potansiyeline sahiptir. Sayfa ayrıntılarınıza yükleyebileceğiniz tüm içerikten yararlanan güncel bir varlığınızın olduğundan emin olun ve sabitlenmiş içeriğe ve biri sayfanıza geldiğinde ilk görüntüleme ve ilk izlenim içindeki şeylere dikkat edin. Sosyal medya platformlarında ne kadar “bulunabilir” olduğunuza dikkat edin. Optimizasyonu düşünün ve bunu sosyal medya stratejinizin dışında bırakmayın. İncelemeler, saatler, konum bilgileri ve daha fazlası gibi şeyler, yerel arama sonuçlarını ve sosyal platformlar ve ötesindeki yetki durumunu etkiler (ör. Google Haritalar).

7. Yerel Arama

Haritalardan ve yerel aramadan bahsetmişken . Yerel arama ekosistemi ve algoritmaları, Google My Business ve diğer yerel harita platformlarında doğrulanan bilgilerin ötesine geçer. Dizinlere dışa bakışın bir kısmı sosyal medya ağlarını içerir. Sosyal sayfaların ve profillerin konuma özgü bilgileri ve özellikleri, yerel arama yetkilisi durumu ve sıralamalarını etkiler. İyi optimize edilmiş bir sosyal medya sayfasının faydaları, sosyal medya ağının ötesine geçer ve yerel aramayı da kapsar. Bu yönü küçümsemeyin.

8. SEO

Sosyal medyanın SEO üzerindeki etkisi hakkında çok fazla bilgi (ve yanlış bilgi) var . Nedensellik, korelasyon ve sosyal medya ile ilgili arama motoru algoritmalarında doğrudan yerleşik sinyaller olup olmadığı konusundaki tartışmalara bakılmaksızın, dijital pazarlamada SEO yapıyorsanız sosyal hakkında da düşünmeniz gerektiği konusunda fikir birliği vardır. Web siteleri ve sahip olunan sosyal profiller arasında net bir bağlantı oluşturmak bir zorunluluktur. Bunun ötesinde, sosyal içeriği web sitelerine getirmek için beslemeler oluşturmak ve sosyal profil sayfalarına geri bağlantılara sahip olmak önemlidir. Bunun ötesinde, sosyal sitelerde geleneksel pazardaki endüstri lideri rakipler, arama sıralamaları ve sosyal medya alemleri kadar içerik oluşturmak ve etkileşim kazanmak için bir plan hazırlamanızı şiddetle tavsiye ediyorum.

9. Huni Geliştirme

Sosyal medya, pazarlama dönüşüm huninizin farklı düzeylerini etkileme potansiyeline sahiptir. Çoğunlukla farkındalık yaratmanın bir yolu olarak düşünülür ve bu konuda harika bir iş çıkarma fırsatı sunar. Arama için bir anahtar kelime stratejisine çok benzer şekilde, hedef kitlenize yolculuklarının neresinde olduklarına hitap etmek için bir içerik stratejisi planlayabilirsiniz. Markanızın henüz farkında olmayan veya markanıza yeniden tanıtılmakta olan kişilerle etkileşim kurmanın içeriğine ve yollarına sahip olmak önemlidir. Kitlenizi yakaladığınızda ve onlara sürekli olarak harika içerikler sunduğunuzda, onların etkileşime girmesini ve daha derine inmesini sağlayabilirsiniz. Buna sitenize yönlendirdiğiniz trafik de dahildir. Sosyal medya planınızda, nihayetinde “istemeye” veya dönüşüme ulaşan huniler ve yeniden hedefleme oluşturmaktan korkmayın. Sosyal medyadan olası satışları ve satışları yönlendirmekten çekinmenize gerek yok. Bunun yeri olmadığını düşünüyorsanız, sizden kibarca yeniden düşünmenizi ve harekete geçirici mesajların içerik ve müşteri ile olan ilişkinizde doğru zamanda ve doğru bir şekilde yerleştirildiğinden emin olmanızı rica ederim.

10. Çevik Pazarlama

Kapılı içerik, kitap, e- kitap ve araştırma çalışmalarına hala büyük içerik yatırımları yapılırken , çevik pazarlama gerekli bir yaklaşım olarak ortaya çıkmıştır. Küçük içerik yatırımları ve ayarlamalar yapmak için hızlı testler içerir. Büyük bir içerik projesine altı ay altı rakam yatırımı yapmak yerine, daha küçük parçaları deneyin, izleyicinin nasıl tepki verdiğini öğrenin ve bu bilgiyi içeriğe devam eden yatırımı yönlendirmek için kullanın. Sosyal medya, içeriği, fikirleri denemek ve ilgi ve etkileşimi ucuz, hızlı ve içinde dağıtılması kolay olduğu için yargılamak için mükemmel bir yerdir.

11. Maden arama

Diğer bazı dijital pazarlama kanallarıyla karşılaştırıldığında, sosyal medyanın farklı bir erişim türü olabilir. Arama, belirli bir sorguyu eklediklerinde sunduğumuz şeyi arayan kişilere dayanır. Liste satın almadığımız sürece e-posta pazarlaması mevcut hedef kitlemizle sınırlıdır. Sosyal medya, takipçiler içerikle etkileşime girerek içeriğin ağlarının beslemelerinde görünmesini sağladığında organik olarak daha büyük bir tavsiye kitlesinin önüne geçme fırsatı sunar. Ek olarak, geniş takipçi ağlarını proaktif olarak hedeflememize ve demografik ve ilgi alanına dayalı kampanyalar seçmemize olanak tanıyan içerik ve reklam sponsorluğu için birçok seçeneğimiz var. LinkedIn ve Facebook/Instagram gibi sitelerdeki sponsorlu ve reklam seçenekleri sayesinde, diğer kanallarda yapamadığımız şekillerde potansiyel hedef kitlemizi proaktif olarak genişletebiliriz.

12. Düşünce Liderliği

Hedeflerinizden biri zaman içinde düşünce liderliği oluşturmak ve kurmaksa, sosyal medya platformları bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Oluşturduğumuz içeriğin çoğu muhtemelen bizi endüstri lideri olarak konumlandıran kendi web sitelerimizde yayınlanıyor ve barındırılıyor olsa da, yalnızca sitelerimizde yayınlıyorsak, bir nevi kendimizden bahsediyoruz demektir. Sosyal medyayı erişim kazanmak, etkileyici kitlelerle bağlantı kurmak ve içeriği güçlendirmenin yollarını bulmak için kullandığımızda, izleyicilerimizin içeriğin kalitesini ve sektörde hak ettiğimiz otorite statüsünü belirlemesine izin veririz.

13. İçeriğin Tanıtılması

Bazı yönlerden gelişen düşünce liderliğine paralel olarak, daha geniş anlamda sosyal medyayı içeriği tanıtmak için kullanabiliriz. Düşünce liderliği, güven ve otorite statüsü oluşturmaktır. İçeriği içerir. Hedef kitlemizin ne istediğine dikkat ettiğimizde ve hedef kitlemizin etkileşim kurmasını istediğimiz şeyle uyumlu olduğunda, belirli hedefler için içeriği tanıtabiliriz. Bazıları genel farkındalık veya seyircinin önünde kalmak olabilir. Diğer durumlarda, belirli ihtiyaçlara hizmet eden ve birilerini farklı bir düzeyde etkileşime geçmeye teşvik eden harekete geçirici mesajlar içeren içeriğin tanıtımını yapabiliriz. Satış odaklı, topluluk temelli, hayırsever veya hedeflerimiz tarafından yönlendirilen olsun, seçtiğimiz içeriği hedef kitlemize ve ötesine tanıtma fırsatına sahibiz.

14. Kitlenizden Gelen İçerik Fikirleri

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, onu alabileceğiniz her zaman harikadır. Bu bir forum (markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında olumlu şeyler olduğunu varsayarak), SSS'ler veya diğer kitle kaynaklı fikirler olsun, UGC, editoryal takviminizi oluşturmak için büyüktür. İçerik yol haritanız için fikir üretmek için belirli araştırmalar yapabilir, anket yapabilir veya hedef kitleniz tarafından sorulan genel sorulara bakabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya ve hedef kitleniz aracılığıyla bazı birinci taraf araştırmaları yaparak daha da derine inebilirsiniz. Konuları gayri resmi bir şekilde araştırmak veya odak gruplamak, hedef kitlenizden aldığınız yanıtlara ve duygulara dayalı olarak oluşturduğunuz yeni içeriği körükleyebilir. İki yönlü bir yol açtığınızdan ve istediklerini varsaydığınız şeyi değil, istediklerini ilettiğinizden emin olmak için sormaya, "sorunuzu" yapılandırmaya ve hedef kitlenizden fikirler üretmeye açık olun.

15. Endüstri İçgörüsü Kazanmak

Kendi gönderilerimizin odağının ve daha fazla dikkat, katılım ve yatırım getirisi elde etme çabalarımızın ötesinde, sosyal medyada da çok şey dinleyebilir ve öğrenebiliriz. By rakiplerinizin izleme kitlenizde vardiya sekmeleri tutmak için sosyal dinleme araçlarını kullanarak ve kalan kendimizi meşgul ve bizim şirketler aracılığıyla, biz görüş elde edebilirsiniz. Bu içgörüler strateji tavsiyesinde bulunabilir, içeriğe ilham verebilir, ürün kararlarına yardımcı olabilir ve daha büyük pazarlama zekası girişimlerine yayılabilir.

16. İşe Alım

İçeriğiniz iş arayanlar için önemlidir. LinkedIn, oradaki en iyi işe alma araçlarından biridir. Facebook, Twitter, Instagram ve diğer kaynaklar, şirket kültürünün nasıl olduğunu göstermek ve kuruluşunuza katılma kararlarını adayların satmasına yardımcı olmak için de önemlidir. Evet, işe alım koltukları popülerdir ve çoğu zaman iş ilanlarına ek olarak LinkedIn'e yapılan yatırıma değer. Ancak, yaptığınız tek şey işe almak ve şirketinizi sosyal medya aracılığıyla ideal adaylarınıza pazarlama konusunda tekneyi kaçırmaksa, işe almak istediğiniz kişiyi kaybediyor olabilirsiniz.

Instagram İşletmeler İçin Daha Fazla Demografik Görüş Ekliyor

Instagram İşletmeler İçin Daha Fazla Demografik Görüş Ekliyor

Instagram'daki işletmeler artık içeriklerini gören ve içerikleriyle etkileşim kuran kitlelerle ilgili demografik verilere erişebiliyor. Daha önce Instagram Insights'taki demografik döküm, sizi takip eden kullanıcılarla sınırlıydı. Artık, sizi takip edip etmediklerine veya içeriğinizle etkileşime girip girmediklerine bakılmaksızın, ulaştığınız tüm kullanıcıların demografisini görebilirsiniz. Yeni veriler, Instagram Insights'ta Etkilenen Hesaplar ve Ulaşılan Hesaplar adlı bölümlerin altında yer alıyor . İşte bugün kullanıma sunulan güncellemelerin tüm ayrıntıları.

Instagram Insights'taki yenilikler

Etkileşimli Hesaplar

Instagram, Etkileşimli Hesaplar adlı bir bölümün altındaki kitle içgörülerine demografik veriler ekliyor. Bu bölümde, en meşgul takipçilerinizin nerede yaşadığını, kaç yaşında olduklarını ve daha fazlasını görebilirsiniz. Eklenen veriler şunları içerir:

  • En iyi şehirler
  • En iyi ülkeler
  • En iyi yaş aralıkları ve cinsiyet

Yukarıdaki verilerin tümü, takipçiler ve takipçi olmayanlar tarafından bölünmüştür. Bu, içeriğinizi görüntüledikten sonra sizi takip etmeyi seçen kişiler ile seçmeyenler arasındaki farkları tespit etmeyi kolaylaştırır. Etkileşimli Hesaplar bölümü, demografiye ek olarak, belirli bir zaman diliminde içeriğinizle etkileşime giren tüm hesapların devam eden bir toplamını tutar.

Ulaşılan Hesaplar

İçeriğinizle etkileşime giren kullanıcı sayısı, içeriğinizi gören kullanıcı sayısının çok küçük bir kısmını temsil eder. Bu veriler için Instagram Insights'ın Ulaşılan Hesaplar bölümüne bakın. Ulaşılan toplam hesap sayısını ve Etkileşimli Hesaplar'dakine benzer bir demografik dökümü bulacaksınız. Bu yılın başlarında Instagram, Makaralar ve canlı yayınlar için Ulaşılan Hesaplara analizler ekledi. Artık her tür içerikle kaç hesaba ulaştığınızı görebilirsiniz, ancak demografik veriler yalnızca yayın gönderileri için kullanılabilir.

Instagram Insights nerede?

Insights, Instagram uygulamasının ana menüsünde bulunur. Bunu görmüyorsanız, bunun nedeni bir işletme hesabınızın olmaması olabilir. Kişisel bir hesabınız varsa ve Instagram Insights'a erişmek istiyorsanız , ana menüde Profesyonel Hesaba Geç adlı seçeneği arayın . Herkes bir işletme hesabı alabilir ve yükseltme sırasında herhangi bir ücret alınmaz. Geçiş seçeneğine dokunduktan sonra, tüm Instagram sizden uygun bir işletme kategorisi seçmenizi isteyecektir. Bir kategori seçin ve bitirdiniz. Bir işletme hesabıyla, her zaman yaptığınız gibi Instagram'da içerik oluşturmaya ve yayınlamaya devam edebilirsiniz. Ana fark, geçiş yaptığınızda erişeceğiniz verilerdir. Bugün eklenen verilerle birlikte, sizi takip eden kullanıcılar hakkında faydalı bilgilere de erişebilirsiniz. Bu, genellikle çevrimiçi olduklarında demografik bilgilerini ve daha fazlasını içerir.

Kaynak : business.instagram.com

Proaktif Çevrimiçi İtibar Yönetimi için 4 İpucu

Proaktif Çevrimiçi İtibar Yönetimi için 4 İpucu

Her şirketin memnun olmayan müşterileri olacaktır. Ne kadar iyi olduğun umurumda değil - birisi sonunda ürününüzden veya hizmetinizden memnun kalmayacak. Kariyerimin çoğunu şu ya da bu şekilde kriz iletişimiyle geçirdim. İlk büyük kriz görevim aynı zamanda en büyük görevimdi: 11 Eylül olayları sırasında American Airlines için dijital iletişim stratejisini yönetmek. Dört uçak kazası, üç yolcu gemisi batması ve sayısız CEO'nun sadakatsizliğiyle uğraştım. Ben de iyi niyetli bir SEO uzmanıyım. Bu sütunda, gelecekteki bir krizin zararını azaltmak için her şirketin kullanabileceği bazı temel strateji ve taktikleri ele alacağım.

1. Markanızı ve Yöneticilerinizi İzleyin

Bir sorunun erken tespiti ile birçok kriz önlenebilir. Gelecekteki bir krizden kaçınmak için bugün yapabileceğiniz en önemli şey, markanızı ve kilit personelinizi izlemektir. Bu doğru – sadece marka terimlerinizi izlemek yeterli değil. CEO'nuz da dahil olmak üzere liderlik ekibinizin dijital varlığını takip etmeniz gerekir. En kötü çevrimiçi itibar yönetimi sorunları şirket liderliğini içerir. Şirket liderliğinin özel hayatlarının sosyal medyada detaylandırılmasıyla bu sorunlar son birkaç yılda daha da şiddetlendi. Liderlik ekiplerinin kişisel eylemleri nedeniyle işlerinin düşüşünü izleyen çok sayıda şirket örneği var. Genel dijital varlığınızı izlemek için kullanılabilecek çok sayıda araç vardır.

Ancak bir bütçeniz olsa bile, bu izlememek için bir mazeret değil. En azından markanız ve liderlik ekibiniz için Google Alerts kurabilirsiniz . Google uyarıları ücretsizdir ve kurulumu kolaydır. Google'a gidin ve Google Alerts yazın, kurulumlarının ne kadar kolay olduğunu göreceksiniz. Daha büyük bir kuruluşunuz veya şirketiniz hakkında yazılmış içerik hacminiz varsa, Google Alerts hızla hantal hale gelebilir. Daha büyük kuruluşlar, daha sağlam izleme araçlarına ve farklı araçlar farklı güçlü yönlere sahip olduğundan sıklıkla birden fazla araca ihtiyaç duyar .

Arama motoru sonuç sayfalarını, sosyal medyayı, çevrimiçi incelemeleri ve geleneksel medyayı izleme konusunda harika bir araç bulamadım. Birçok kuruluş birden fazla izleme aracına ihtiyaç duyacaktır. Kullanılabilir birçok araç var ve hiçbirine girmeyeceğim çünkü herhangi bir aracı onaylamak istemiyorum. Dediğim gibi, her aracın kendi güçlü ve zayıf yönleri vardır. Birçok kuruluş için uygun araç, ekibinizin iş akışıyla en iyi şekilde çalışan ve tercih ettiğiniz bir arayüze sahip olandır.

2. Daha Fazla Olumlu İnceleme Alın

Memnun müşterilerinizin çoğu, istenmedikçe inceleme bırakmayacaktır. Önemli bir süredir faaliyet gösteren şirketler, memnun müşterilere sahiptir. Olmasalardı, iş yapmazlardı. Ancak çoğu şirketin harika yorumları yok . Olumlu eleştiriler, dijital varlığınıza Wall Street Journal'da parlayan bir hikaye dışında her şeyden daha fazla yardımcı olur - ve yüksek profilli hikayeler bile zamanla etkinliğini kaybeder. Yorumlar logaritmik bir algıya sahiptir. Bu, beş yorumunuz varsa ve bu incelemelerden ikisi olumsuzsa, kötü bir şirket gibisiniz demektir.

Ancak, 500 yorumunuz varsa ve bu yorumlardan 10'u olumsuzsa, 10 kişinin kötü bir gün geçirdiği anlaşılıyor. Sonuç olarak – sahip olduğunuz daha olumlu eleştiriler, olumsuz bir incelemenin daha az etkisi olacaktır . Sadece inceleme istemek yerine, müşterilerden olumlu yorumlar talep etmek için bir süreç oluşturmayı tercih ederim. Ve burada dikkatli olmalısınız – Yelp gibi yerlerde bir inceleme talep etmek bile Hizmet Koşullarına aykırı olabilir . Müşterilerinizden inceleme istemeyle ilgili riskleri anladığınızdan emin olun.

3. Hikayenizi Erkenden ve Sıklıkla Anlatın

Şirketiniz hakkında hiçbir şey yoksa ve olumsuz bir şey ortaya çıkarsa, zarar çok daha büyük olacaktır. Bir kriz boş bir sayfa açarsa, kriz her zaman kazanır. Her şirket hikayesini olabildiğince sık anlatmalıdır. Size sıradan görünseler bile, şirketinizde olup biten olumlu şeyler hakkında konuşmalısınız. Terfiler ve ödüllerin altını çizmek, kültür ve hayırsever katkılardan bahsetmek - çoğu şirketin anlatabileceği hikayelerle ilgili olarak liste uzayıp gidiyor. Firmanız hakkında içerik yazmanız gerekiyor.

Ancak kendi web sitenizde şirketiniz hakkında yazmak yeterli değildir. Günün sonunda, proaktif çevrimiçi itibar yönetimi , arama motoru sonuç sayfalarında gayrimenkulü kontrol etmekle ilgilidir. Çoğu zaman, kendi siteniz SERP'de yalnızca bir liste alabilir - şanslıysanız iki liste. SERP'lerde şirketiniz hakkında olumlu şeyler olmasını istiyorsanız, başkalarının sizin hakkınızda yazmasını sağlamalısınız. Topluluğunuzdaki etkileyici kişilerle etkileşim kurmanın büyük bir hayranıyım. Her sektörün etkileyicileri vardır.

Yerel tesisatçı bile, mahalledeki lavaboları kimin tamir edeceği konusunda karar verme sürecini etkileyen topluluktaki bir kişiyi bulabilir. Kitlenizin etkileyicilerini bulun ve onlarla konuşun. Onlarla sadece şirketiniz hakkında konuşmayın, sektörünüzde veya topluluğunuzda neler olup bittiği hakkında onlar için değerli bir kaynak olun. Kendi içeriğinizi satmadan değer sağlarsanız, gerçekten önemli olduğunda şirketiniz hakkında bir şeyler yazmanız çok daha olasıdır. Ve bir kriz vurduğunda gerçekten önemli. Bir kriz vurduğunda arkadaşlara ihtiyacın var.

Yerel etkileyicinizi bir bira veya kahve içmeye davet edin . Bir influencer ile yüz yüze bir toplantı genellikle yüzlerce e-postaya bedeldir. Ama her şeyden önce, etkileyicilerinizle arkadaş olun. Onlara ne zaman ihtiyacın olacağını asla bilemezsin.

4. Bir Kriz Müdahale İş Akışı Oluşturun

American Airlines ile çalıştığımda, kriz planlarına dair en az beş telefon defteri kalınlığında belgemiz vardı. İnsanlarımızı afet bölgesine götüremezsek buna dair bir planımız yoktu. Ve elbette, 11 Eylül'de, tüm uçaklar yere indirildiği için kimseyi uçakta hiçbir yere götüremedik. Genel kriz planları abartılıyor çünkü her şeyi düşünemezsiniz. Bununla birlikte, kriz iş akışları hızla dönebilir ve çoğu kriz durumunda etkilidir. Kriz iş akışları, basitçe kriz anında kimin neyi ne zaman yapacağına ilişkin planlardır. Bir kriz iş akışının en önemli kısmı, çevrimiçi öğelere kimin yanıt vereceğinin, yanıtları kimin onaylayacağının ve yanıtın ne kadar hızlı başlatılacağının atanmasıdır. Kriz tatbikatları oluşturun. Sahte bir kriz kurun ve bununla ekibinizi şaşırtın ve kriz iş akışının ne kadar iyi çalıştığını görün.

Google Bowling Araç Reklamverenleri 3 Vuruşlu Askıya Almadan Kurtarıyor

Google Bowling Araç Reklamverenleri 3 Vuruşlu Askıya Almadan Kurtarıyor

Google, reklamverenlerin şartları ihlal eden reklamları ayıklamasına yardımcı olan bir python komut dosyası aracı yayınladı. Araç resmi olarak desteklenmemektedir, ancak reklamverenlerin Google Ads Politikalarının ihlallerini uygulamak için yeni Üç İhtar politikasına uymalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Reklamların Grev Bazlı Uygulanması

Temmuz 2021'de Google, Google Ads Politikalarını tekrar tekrar ihlal edenler için sıkı önlemler aldığını duyurdu. Uygulamanın çalışma şekli, önce bir uyarı, ardından her bir ihlal türü için üç ihtar vermektir. Üçüncü ihtardan sonra, askıya alma işlemine başarılı bir şekilde itiraz edilmediği sürece reklamverenin hesabı askıya alınır. İhtar temelli yaptırım için Google yardım sayfası bunu şöyle tanımladı:

"Google, kullanıcılar için güvenli ve olumlu bir deneyim sağlamaya yardımcı olmak için reklamverenlerin Google Ads politikalarına uymasını şart koşuyor. Google Ads yaptırım sisteminin bir parçası olarak Google, uyumluluğu teşvik etmek ve politikalarımızın tekrar eden ihlallerini caydırmak için e-posta bildirimleri ve hesap içi bildirimlerle birlikte reklamverenlere ihtar vermeye başlayacak."

Hesabın Askıya Alınmasına Neden Olan Sorunlu Google Reklamları

Google'ın ilgilendiği Google Ads politikaları, Google Ads reklamlarını görüntüleyenlere kaliteli bir kullanıcı deneyimi sağlamayı amaçlar. Google şu politika ihlallerini izliyor:

  • Dürüst olmayan davranışları etkinleştirme
  • onaylanmamış maddeler
  • silahlar
  • silah parçaları ve ilgili ürünler
  • Patlayıcılar
  • Diğer Silahlar
  • Tütün

Yukarıdaki kısmi bir listedir. Google'ın ihtar tabanlı sistem için yardım sayfası , listeye başka politika ihlali türlerinin eklenebileceğini belirtti.

Google Bowling Otomatik Onaylanmayan Reklam Kaldırıcı

Google'ın geliştirici blogu, reklamverenlerin sorunlu reklamları tanımlamasına ve kaldırmasına yardımcı olmak amacıyla "bowling" (kelime vuruşunda bir oyun) adlı bir denetim aracı yayınladıklarını duyurdu. Denetim aracı, reklamverenlerin Google Ads hesaplarının kalıcı olarak askıya alınmasını önlemelerine yardımcı olmak için yayınlandı. Duyuruda şunlar kaydedildi:

“…Bowling, müşterilerin hesap askıya alma riskini almadan önce harekete geçmelerine ve onaylanmayan reklamları kaldırmalarına olanak tanıyan bir azaltma aracıdır. Araç, sonunda hesabın kalıcı olarak askıya alınmasına yol açabilecek onaylanmayan reklamları denetler (ve silme seçeneği sunar).

Google'ın Bowling aracının iki modu vardır:

  • Denetim modu
  • Modu kaldır

Kaldırma modu, onaylanmayan reklamları siler ve bir günlük dosyası oluşturur.

Reklam Kaldırma Aracı Bir Sorumluluk Reddi Beyanı İle Birlikte Gelir

Bu, Google tarafından üretilen bir python betiği olsa da, Bowling aracının GitHub deposunda, Google'ı araçtan uzaklaştıran bir sorumluluk reddi beyanı vardır. Feragatnamenin ilk kısmı şöyledir:

“Bu, resmi olarak desteklenen bir Google ürünü değil. Telif hakkı 2021 Google LLC. İlgili tüm örnek kodlar veya veriler dahil olmak üzere bu çözüm, "olduğu gibi", "mevcut olduğu gibi" ve "tüm kusurları ile", yalnızca açıklama amacıyla ve herhangi bir garanti veya temsil olmaksızın sunulur. Bu çözüm deneyseldir, desteklenmez ve yalnızca size kolaylık sağlamak için sağlanır."

E-Tablolarda Google Ads Raporlarını Otomatikleştirmek için 3 Komut Dosyası

E-Tablolarda Google Ads Raporlarını Otomatikleştirmek için 3 Komut Dosyası

PPC hesap yöneticileri olarak, paydaşlarımızı bilgilendirmek için her zaman çok sayıda raporlama yapmak zorunda kaldık. Artık otomasyondaki sürekli artışla birlikte raporlama, makinelerin ne yaptığını izleyebilmemizin temel yollarından biri olarak yeni bir önem kazandı . Örneğin, tam eşlemeli anahtar kelimeler için hangi sorguların yakın değişken olarak kabul edildiğini izlemek için raporları kullanabiliriz. Ancak raporlama, önemli bir PPC yönetimi görevi olsa da, aynı zamanda en çok zaman alan görevlerden biri olabilir. Yani, burada paylaşacağım gibi kendi otomasyon katmanlarınızı kullanmadığınız sürece.

Raporlamayı kolaylaştıran çok sayıda harika ücretsiz ve ücretli çözüm vardır (Aaron Levy'nin ücretsiz PPC araçları özetinde bazılarını bulabilirsiniz ). Ancak çoğu insan, bunun kendileri için fazla gelişmiş olabileceğinden endişe duydukları için Reklam Komut Dosyalarını gözden kaçırır. İyi haber şu ki, zaten uzmanlar tarafından yazılmış bazı harika komut dosyaları var ve nasıl kopyalayıp yapıştıracağınızı ve birkaç basit talimatı nasıl uygulayacağınızı biliyorsanız, Google Ads raporlarınızı otomatik olarak bir e-tabloya koymak için bir komut dosyası kullanabilirsiniz. .

Bu sütunda, farklı türde reklam verilerini bir Google E-Tablosuna gönderebilen, yazdığım üç ücretsiz komut dosyası bulacaksınız. Sheets'in güzelliği, diğer sistemler için harika bir bağlayıcı olmalarıdır. Bir Google e-tablosunda istediğiniz verilere sahip olduğunuzda, bunları favori gösterge tablosu yazılımınıza veya bir müşteri raporlama aracına bağlamak nispeten kolaydır. Veya hesabınızı iyileştirmek için optimizasyon kararları verirken bunu temel olarak kullanın. Bu üç komut dosyasından hangisinin sizin için en iyisi olduğuna karar vermek, istediğiniz çıktıya ve SQL yazma, Google'ın belgelerinde alan adlarını kazma ve otomatik olarak içe aktarıldıktan sonra e-tabloda verileri kendiniz manipüle etme konusundaki rahatlık düzeyinize bağlıdır.

Senaryo 1: Basit SQL Yazmayı Biliyorsunuz

Google Ads verilerinin bir Google E- Tablosuna hızlı bir şekilde dökümüne ihtiyacınız varsa, önce Google E-Tablolar eklentisine göz atın . Başlamanın açık ara en kolay yolu. Ancak kendi deneyimlerime göre, API'de bulunan tüm rapor türlerini kapsamıyor, bu nedenle SQL'e aşinaysanız ve eklentinin sağladığından daha fazlasına ihtiyacınız varsa, bu betiği deneyin. Bir AWQL sorgusu yazarsınız ve komut dosyası yalnızca sorguyu yürütür ve ortaya çıkan satırları yeni bir Google E-Tablosuna yerleştirir. Birden çok sorgu çalıştırmak ve çıktıyı aynı elektronik tablodaki farklı sekmelere göndermek için tek bir komut dosyası bile kullanabilirsiniz. Bunu, Google'ın reklamlarınızla ilgili sahip olduğu her türlü veriyi içeren büyük bir rapor oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Basit SQL Yazmayı Biliyorsunuz

Yukarıdaki rapor, bir AWQL sorgusu ve basit bir reklam komut dosyası kullanılarak otomatikleştirildi. AWQL , AdWords Sorgu Dili anlamına gelir ve AdWords raporlama verilerini sorgulamak için SQL benzeri bir dildir. Google Ads Sorgu Dili anlamına gelen ve Google'ın 2020'de AdWords API'sinden Google Ads API'sine geçişiyle tanıtılan GAQL'nin öncüsüdür . Güçlü olmasına rağmen, AWQL verileri sıralayamaz veya gruplayamaz. Bu ekstra işlevselliğe ihtiyacınız varsa, bunun yerine GAQL sorguları yazmayı planlayın veya verileri elektronik tabloda doğru sırada almak için bir plan yapın. Aşağıda, reklam grupları için çeşitli türlerdeki dönüşümlerin sayısını almak için sorgunun ne kadar basit olduğuna dair bir örnek verilmiştir:

‘SELECT AdGroupId, Id, Conversions, ConversionCategoryName ‘ +

‘FROM KEYWORDS_PERFORMANCE_REPORT ‘ +

‘DURING LAST_30_DAYS’

Bu Komut Dosyası Hakkında Önemli Noktalar

  • SQL'e benzer bir AWQL veya GAQL sorgusunun nasıl yazılacağını bilmeniz gerekir.
  • AWQL yazarsanız, Reklam Komut Dosyalarının yeni sürümü, AWQL kullanımdan kaldırıldığında muhtemelen onu GAQL'ye dönüştürebilecek ve geçişi sizin için çok kolaylaştıracaktır.
  • Sıralama ve gruplama AWQL ile çalışmadığından, elektronik tabloda elde edilen verilerin tüm manipülasyonlarını yapmaya istekli değilseniz, AWQL yerine GAQL yazmayı öğrenin.
  • Birden çok rapordaki verileri birleştiremezsiniz, bu nedenle veri işlemenin bir kısmını otomatikleştirmek istiyorsanız, ham verileri indirdikten sonra bunu elektronik tabloda işlemeniz gerekir.

Senaryo 2: Bir WYSIWIG Rapor Oluşturucusu Tercih Ediyorsunuz

Bu sonraki seçenek, AWQL veya GAQL ile uğraşmak istemeyenler içindir. Bu komut dosyası biraz daha fazla kod oluşturmayı içerir, ancak bu kod oldukça yararlı bir şey yapar: Google'ın raporlama belgelerini okur ve mevcut seçenekleri bir elektronik tabloya yerleştirir, böylece bir rapor oluşturmak, eklemek istediğiniz şeyleri seçmek kadar basit hale gelir. açılır menüler. İlk komut dosyası, sayfaya bir menü öğesi ekleyen ve ardından mevcut Reklam raporları hakkındaki verileri alan ve bunları bir dizi açılır listeye çeviren bir Google Apps Komut Dosyasıdır. Bu kod, kopyalayacağınız e-tabloya zaten yerleştirilmiştir (ayrıntılar bağlantılı talimatlardadır) ve çalışmasını sağlamak için tek yapmanız gereken, kodu e-tablonuzda çalıştırmak üzere yetkilendirmektir. Sonuç olarak, AWQL öğrenmeyi atlayabilirsiniz ve bunun yerine elektronik tablonun kendisinde raporunuzda ne istediğinizi seçin.

Bir WYSIWIG Rapor Oluşturucusu Tercih Ediyorsunuz

Raporlarda ne denildiğini anlamak için biraz zaman harcamanız gerekebileceğini unutmayın. Örneğin, anahtar kelime raporlarında, ölçüt (bu bir anahtar kelimedir) adı verilen bir şey bulacaksınız ve 'Site Bağlantıları' için bir rapor arıyorsanız , raporlarda bunlara Yer Tutucu Feed Öğesi adı verilir . Bu nüansları anlamanıza yardımcı olmak için Google'ın sunduğu reklam raporlama dokümanlarını burada bulabilirsiniz . Bunun için yüklenecek ikinci komut dosyası Google Ads Komut Dosyasıdır. Bu, sayfadaki ayarlarınızla hangi verileri istediğinize bakar ve ardından gerekli olanı alır ve doğru yere bırakır. Bu betiğin büyük bir yararı, onu saatlik sıklıkta yeni veriler getirecek şekilde programlayabilmenizdir. Bu şekilde, sayfayı her yüklediğinizde, işinizle ilgili olarak ihtiyacınız olan verilerle hazır hale gelebilir.

Bu Komut Dosyası Hakkında Hatırlanması Gereken Önemli Noktalar

  • İki komut dosyası kullanacaksınız: bir Reklam Komut Dosyası ve bir Uygulama Komut Dosyası. Her ikisinin de bir düğme tıklanarak yetkilendirilmesi gerekir, ancak yalnızca birinin kopyalanıp yapıştırılması gerekir (Reklam Komut Dosyası).
  • Bir sorgu yazmak yerine, dahil edilecek tüm alan seçimleri elektronik tablo açılır listelerinde yapılır.
  • Hangi verilerin döndürüleceğine ilişkin filtreler, e-tablodaki açılır menülerden seçilerek de ayarlanabilir.

Senaryo 3: Elektronik Tablonuzda İşlenmiş Veri İstiyorsunuz

Bu üçüncü seçenek, yalnızca ham reklam verilerinden daha fazlasına ihtiyacınız olduğunda en iyisidir. Bir elektronik tablodaki pivot tablolar aracılığıyla verilerin manipülasyonunu yapmak yerine, bu komut dosyası bunu sizin için yapacak, böylece sayfayı açtığınızda zaten daha anlamlı ve insan tarafından okunabilir verilere sahip olacaktır. Bu komut dosyasını kullanmak için segmentler, özellikler ve metrikler arasında ayrım yapabilmeniz veya en azından sorgunuzu AdWords Komut Dosyasına yazmadan önce Google'ın neyin ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklayan tablolarını kullanabilmeniz gerekir. Segmentler, metrikler ve nitelikler farklı renklerle vurgulanır.

Elektronik Tablonuzda İşlenmiş Veri İstiyorsunuz

Bunu farklı kılan şey, segmentler için verileri benzersiz bir şekilde işlemesidir. Hesabınızın sağladığı farklı dönüşüm türleri hakkında veri almaya çalıştığınızı varsayalım. Önceki iki komut dosyası bunu rapora dahil edecek, ancak her segment için yeni bir satır oluşturacaktır. Örneğin, bir anahtar kelime iki kayıt dönüşümü ve bir arama dönüşümü sağladıysa, bu yayındaki diğer iki komut dosyası o anahtar kelime için iki satır içerecektir; ilk satır kayıt sayısını ve sonraki satır arama sayısını gösterir. Bazen, o anahtar kelimeye ilişkin diğer referansları bulmak için tüm tabloyu taramak zorunda kalmak yerine, bir anahtar kelimeyle ilgili her şeyi tek bir satırda görebilmeniz için varlık başına yalnızca bir satır içeren bir rapora sahip olmak yararlıdır. İşte bu komut dosyasından bir örnek çıktı şöyle görünür:

Google E-Tablolar

Bu komut dosyası, segmentler için mevcut farklı değerleri sütunlara dönüştürdükten sonra reklam verilerini bir Google E-Tablosuna yerleştirir. Bu, sayfanın bir satırında bir anahtar kelime gibi bir AdWords varlığı için tüm verileri görüntülemenize olanak tanır.

Bu Komut Dosyası Hakkında Önemli Noktalar

  • Bu, özetlenmiş verilerin çıktısını verir, böylece her AdWords varlığı (ör. bir kampanya, reklam veya anahtar kelime) için bir satır alırsınız.
  • Raporlanan öğenin segmentleri sütunlar olarak gösterilecektir (örneğin, haftanın günü = Pazartesi, haftanın günü = Salı, vb.).

700den Fazla Marka Yanıltıcı Onaylar ve İncelemeler Hakkında Bildirimde Bulundu

700den Fazla Marka Yanıltıcı Onaylar ve İncelemeler Hakkında Bildirimde Bulundu

Amerika Birleşik Devletleri Federal Ticaret Komisyonu (FTC), 700'den fazla şirkete sahte incelemeler ve yanıltıcı onaylar hakkında bildirimler gönderdi. Bildirim, mektubun alınmasının şirketin yasa dışı uygulamalarda bulunduğu anlamına gelmediğini belirtir. İletişim, FTC yönergelerinin ihlal edilmesinin ihlal başına 43.792 dolara kadar cezalarla sonuçlanabileceğini belirtmekle devam ediyor. FTC bildirimi, şirketlerin aldatıcı uygulamalara karıştığını öne sürmediğini belirtir. Ancak bildirimin kendisi uğursuz bir başlıkla “ Federal Ticaret Komisyonu'nun Onaylar ve Görüşler Çevresindeki Aldatıcı veya Haksız Davranışlara İlişkin Cezai Suçlar Bildirimi ” başlığını taşırken aynı zamanda “ şirketinizi ihbar etmek ” amacını da belirtir . ”

Şirketler Seçilmedi mi?

Federal Ticaret Komisyonu (FTC) bildirimi, şirketlerin seçilmediğini iddia ediyor. Yine de FTC, bildirimin gönderildiği şirketleri belirleyen bir halka açık liste yayınlayarak tam olarak bunu yapmış gibi görünüyor. Listedeki şirketlerin çoğu dünyanın en prestijli markalarından bazıları ve bu listede pazarlama ajansları yer alıyor. Örnek mektuptaki ifade şudur:

“Bildirinin alınması, şirketinize, burada açıklanan davranışlarda bulunmanın, şirketi ihlal başına 43.792 ABD Dolarına kadar para cezasına çarptırılabileceği konusunda bildirimde bulunur. Cezai suçlar bildiriminin ve bu mektubun kopyalarını Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilere ürün veya hizmet satan veya pazarlayan bağlı kuruluşlarınızın her birine dağıtmanızı rica ediyoruz. FTC personeli, şirketinizi öne çıkarmaz veya aldatıcı veya haksız davranışlarda bulunduğunuzu öne sürmez. Benzer mektupları ve duyuruları büyük şirketlere, en iyi reklamcılara, önde gelen perakendecilere, en iyi tüketici ürünleri şirketlerine ve büyük reklam ajanslarına yaygın olarak dağıtıyoruz.”

Onaylar, Etkileyenler ve İncelemeler

FTC için bir endişe alanı, sosyal medyanın yükselişi ve etkileyiciler tarafından onayların ve incelemelerin paraya çevrilmesidir. FTC duyurusu sorunu açıkladı:

“Sosyal medyanın yükselişi, orijinal içerik ile reklam arasındaki çizgiyi bulanıklaştırdı ve pazarda aldatıcı onaylarda bir patlamaya yol açtı. Sahte çevrimiçi incelemeler ve diğer aldatıcı onaylar, genellikle çevrimiçi dünyada ürünlerin lansmanını yapar. Sahte incelemeler ve diğer aldatıcı onay biçimleri tüketicileri aldatır ve dürüst işletmelerin altını oyar… Reklamcılar bu aldatıcı uygulamalara girerlerse bir bedel ödeyeceklerdir.”

FTC'nin uyardığı faaliyetlerden bazıları, aldatıcı veya yanıltıcı bir şekilde onaylar ve incelemeler oluşturmayı içerir. Uyarı mektubu gönderilen şirketlerin listesi 1-800-Flowers gibi büyük markalardan ve The Ogilvy Group LLC gibi dünyanın en büyük pazarlama ajanslarından oluşuyor. FTC duyurusu, sosyal medyanın yükselişi ve ardından FTC'nin aldatıcı olduğunu iddia ettiği onay ve incelemelerdeki ticaret nedeniyle harekete geçilmesi gerektiğini belirtti. Sosyal medya yarışmaları ve incelemeleri, FTC'nin Onay Kılavuzunda belirtilen çeşitli aldatıcı uygulamalardan ikisidir .

Sosyal Medya Yarışmaları

Kılavuz, aldatıcı bir uygulama olarak halkın yarışmanın bir parçası olarak belirli bir hashtag ile tweet atmasını zorunlu kılmaktan özellikle bahseder ve bunun nedeninin değerli bir şeyin (ödül kazanma şansı) daha iyi bir şekilde ifşa edilmesini sağlayan daha iyi bir yol önerileri sunar.

Ücretli İncelemeler

Başka bir örnek, Video Oyunu şirketleri tarafından oyuncuların incelemelerini yayınlamak üzere sözleşmeli bir YouTube içerik oluşturucusudur. FTC yönergeleri, bir para değişiminin gerçekleştiğini açıklamanın önemli olduğunu belirtir. FTC kılavuzu büyük ölçüde bir soru-cevap SSS şeklindedir. İşte YouTube içerik oluşturucuyla ilgili bölüm:

“Henüz piyasaya sürülmemiş bir video oyununun incelemesini yapıyorum. Üretici, oyunu denemem ve incelemem için bana para ödüyor. Üreticinin bana oyunun "gizli bir bakışını" verdiğini açıklamayı planlıyordum. Bu, insanları üreticiyle olan ilişkimden haberdar etmek için yeterli değil mi? Hayır değil. Erken erişim almak, ödeme aldığınız anlamına gelmez. Oyuna "bir göz atmak", oyuna devam edeceğiniz anlamına bile gelmez. Erken erişim alırsanız bunu söyleyebilirsiniz, ancak oyunu devam ettirirseniz veya ödeme alırsanız, söylemeniz gerekir.”

Uyarı Alan Şirketlerin Herkese Açık Listesi

FTC, uyarı alan tüm şirketlerin adlarını içeren bir PDF yayınladı. Belgenin üst kısmında, listenin şirketlerin yanlış bir şey yaptığını göstermediğini belirten önemli bir açıklama var. Bu açıklama:

“Bir şirketin bu listede olması yanlış bir şey yaptığının göstergesi DEĞİLDİR”

Listede çeşitli sektörlerden birçok tanınmış isim var.

Seyahat ve Konaklama Firmaları Bildirim Gönderdi

  • TripAdvisor, Inc
  • Hilton Worldwide Holdings, Inc.
  • Howard Johnson International Inc
  • Holiday Inn
  • Hyatt Hotels Corp.
  • Starwood Hotels and Resorts Worldwide, Inc.
  • Ramada Worldwide Inc.
  • The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC
  • Wyndham Hotels & Resorts, Inc

Kullanıcı İncelemeleri ve Öneri Siteleri:

  • Angi Inc.
  • HomeAdvisor Inc.
  • Yelp, Inc.

Bildirim Alan Popüler Markalar

  • Airbnb, Inc.
  • Apple Inc.
  • AutoNation Inc.
  • Autotrader.com
  • eBay Inc.
  • Google Fiber Inc.
  • Google LLC
  • Microsoft Corp.
  • YouTube LLC
  • Zillow Group, Inc

Kaynaklar:

(1) FTC, Yüzlerce İşletmeyi Sahte İncelemeler ve Diğer Yanıltıcı Onaylar Hakkında Bildirim Aldı

(2) Beyan ve Görüşlerin Kullanımına İlişkin Hukuksuz Uygulamalar

Önceki Kayıtlar →