Facebook, Dijital Araç kullanan küçük işletmelerin miktarının küresel olarak arttığını ve son altı ayda %81’den %88’e yükseldiğini bildirdi. Dijital araçların benimsenmesi COVID-19 salgını sırasında arttı. Küçük işletmeler, operasyonlarına getirilen fiziksel kısıtlamaların üstesinden gelmenin yanı sıra müşterilere ulaşmanın yeni yollarına uyum sağlamak zorunda kaldı. Bir Facebook anketine göre, KOBİ’lerin reklam yapmak ve müşterilerle iletişim kurmak için dijital araçları kullandıklarını bildirme olasılığı daha yüksekti. Dijital araçların kullanımı bir dizi amaç için artıyor olsa da. Facebook’un anketinden elde edilen veriler, şirketin Küçük İşletme Durumu raporunun bir parçası olarak paylaşılıyor. 55 sayfalık raporun çoğu gelir, istihdam ve kapanma oranlarındaki değişikliklere odaklanıyor.
Raporu yeterince derine inerseniz, dijital araçlara ayrılmış bir bölüm bulacaksınız. Bu veriler, operasyonel yapıları hızla dijital pazarlama bir alana geçerken küçük işletme sahiplerinin ihtiyaçlarının üstünde kalmak için incelemeye değer. İşte Facebook‘un 2021 Küçük İşletme Durumu raporunun dördüncü bölümünden öne çıkanlar.
Küçük İşletmelerin 2021’de Dijital Araçları Kullanımı
KOBİ’ler Dijital Araçları Nasıl Kullanıyor?
Hala faaliyette olan küçük işletmelerdeki liderlerin büyük bir çoğunluğu dijital araçların kullanımında bir artış olduğunu bildiriyor. En büyük artışlar, reklam ve mal ve hizmet satışında görüldü ve bu amaçla dijital araçları kullanan KOBİ’lerin payı sırasıyla %21 ve %12 arttı. Temmuz 2021 itibarıyla KOBİ’lerin dijital araç kullanımlarını rapor ettikleri, en çok raporlanan kullanımdan en az bildirilen kullanıma göre sıralanmıştır:
- reklam
- müşterilerle iletişim
- Mal ve hizmet satmak
- İş sorularını yanıtlamak için analiz etme veya araştırma yapma
- Çalışanlar arasında koordinasyon veya işbirliği
- İşe alıyor
Aşağıdaki tablo, kullanımın son altı ayda nasıl değiştiğini göstermektedir. Sağ tarafta, dijital araçları kullanmadıklarını söyleyen KOBİ’lerin sayısının hızla azaldığını göreceksiniz.
Hangi Tür KOBİ’ler Dijital Araçları Kullanıyor?
Dijital araçların benimsenmesi sektörler arasında farklılık göstermektedir. Örnek olarak — inşaat sektöründe, %80’i dijital araçları kullandığını bildirirken, bu oran BİT sektöründe %93’tür. BİT sektöründeki KOBİ’ler, mal ve hizmet satışı hariç tüm kategorilerde dijital araçların daha fazla kullanıldığını bildirdi. Tüketiciye dönük KOBİ’lerin reklamcılık için dijital araçları kullanma olasılığı, tüketiciye dönük olmayan KOBİ’lere göre daha yüksekti. Dijital reklam araçlarının kullanımındaki artış, öncelikle konaklama sektöründeki KOBİ’lerden kaynaklanmaktadır. Çoğu sektördeki küçük işletmeler, dijital araçları kullanmalarının en yaygın nedeni olarak müşterilerle iletişimi bildirdi. Konaklama sektörü, iletişim araçlarından daha fazla kullanımın reklam araçlarına ayrıldığı tek aykırı değerdir.
Şimdiye Kadar Dijital Araç Etkisi Nasıl?
Dijital araçların artan kullanımı, çoğunlukla küçük işletmeler için iyi bir şey oldu. KOBİ’lerin yaklaşık %69’u, dijital araçların kullanımının, satışlarında veya müşteri tabanında artış gibi işleri üzerinde en az bir olumlu etkisi olduğunu bildirdi. Daha fazla KOBİ, dijital araçların diğer etkilerden çok satışlarda artışa yol açtığını ve ardından müşteri veya tedarikçi tabanında bir artış olduğunu bildirdi. Küçük işletmelerin %30’dan fazlası dijital araçların hiçbir etkisi olmadığını bildiriyor. Belki burada KOBİ’lere koçluk yapma ve dijital iş dünyasında gezinmelerine yardımcı olma fırsatı vardır?
KOBİ’lerin yarısından fazlası (%53), dijital araç kullanımlarının COVID-19 salgını nedeniyle kalıcı olarak değişeceğini doğruladı.
