Google’dan yeni bir rapor, müşteri beklentilerinin nasıl değiştiğine dair veriler içeriyor ve insanların bu yıl işletmelerden ne istediğini ortaya koyuyor. 2021’den 2022’ye kadar olan arama hacminin karşılaştırmasına dayanan trendler, müşterilerin bir şeyleri hem er hem de geç istediğini gösteriyor . Müşteriler şahsen alışveriş yapıyorsa, bunu gece geç saatlerde yapabilmeyi ve çevrimiçi alışveriş yapıyorlarsa ürünlerin yarın en kısa sürede gelmesini isterler. Ayrıca, evcil hayvanlarını akşam yemeği için dışarı çıkarma yeteneği gibi işletmelerden yeni deneyimler istiyorlar. Rapordaki veriler, Google Ads Araştırma ve Öngörüler ekibi tarafından milyarlarca son arama sorgusunun analizinden derlenir.
Tüketicilerin değişen beklentileri hakkında bilgi sahibi olmak, işletmenizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamasına yardımcı olabilir ve rakipleriniz yerine sizi seçmeye devam etmelerini sağlar. Rapor, müşterilerin Google Arama’da bilgi ararken ihtiyaçlarını nasıl dile getirdiğine dair bilgi sağlar. Bu anahtar ifadelerden bazılarını web sitenizde veya işletme girişinizde vurgulayarak müşterilerle Google’da bulundukları yerde tanışabilirsiniz. Google’ın tüketici davranışı ve pazar trendlerindeki en son gelişmelere ilişkin raporundan en önemli bilgileri burada bulabilirsiniz.
Artan Tüketici Beklentileri
Tüketicilerin yeni deneyimler, hizmetler ve alışveriş yapma yollarıyla ilgili beklentileri artıyor ve aşağıdaki aramalar artıyor:
- “Gece alışverişi” : Her yıl %100 artış.
- “7/24 müşteri hizmetleri” : Her yıl %500’e kadar.
- “Köpek dostu restoranlar” : Her yıl %100 artış.
- “Ertesi gün çiçek teslimatı” : Her yıl %800 artış.
Bu eğilimler, tüketicilerin ürünlere sahip olmayı bekledikleri yakınlığı vurgulamaktadır. Ayrıca, satın alma işleminden sonra uzun saatler müşteri desteği istiyorlar. Yerel işletmeleri ziyaret etmek için dışarı çıktıklarında, müşteriler ev konforundan daha fazlasını bekliyorlar. Köpeğini bir restorana getirme yeteneği gibi. İşletmeniz bu ihtiyaçları karşılıyorsa, arama yapanlar tarafından bulunabilmeniz için web sitenizde vurgulandığından emin olun.
Kişisel Etkinlikler Geri Döndü
Tüketiciler evlerinden çıkmak ve bazı yüz yüze etkinliklerin tekrar tadını çıkarmak için can atıyor. Aramalar artıyor:
- “Yakınımdaki sinema” : Her yıl %300 arttı.
- “Oturma şeması” : Her yıl %600 artış.
- “Bahar tatili” : Her yıl %100 artış.
- “Yapılacak benzersiz şeyler” : Her yıl %100 artış.
Bu eğilimler, tüketicilerin bu yıl etkinliklere bizzat katılma konusunda rahat olduklarını gösteriyor; bu, bir tanesine ev sahipliği yapmayı planlıyorsanız iyiye işaret. Ancak, “yapılacak benzersiz şeyler” arama eğiliminin de gösterdiği gibi , insanlar her şeyi eskisi gibi istemiyorlar. Yüz yüze etkinlikler yeniden başladı, ancak tüketiciler daha önce yaptıkları aynı eski şeylere razı olmayacaklar.
Sıkışan Pandemi Eğilimleri
Google’ın “pandemi ile ilgili eğilimler” olarak adlandırdığı şeylerin birçoğu değişmeye devam ediyor. Şunlar için aramalar hala artıyor:
- “Makyaj oyunu” : yıldan yıla %700 artış.
- “Şu anda yayınlanacak en iyi filmler” : Her yıl %300 artış.
- “Yakınımdaki fidanlık bitkileri” : Her yıl %100 artış.
- “Kadın saç trendleri” : Yıldan yıla %800 artış.
