Google İncelemeleri Nasıl Silinir (Ve Ne Zaman Yapmanız Gerekir)

Yeni bir şehirde en son ne zaman bir İtalyan restoranı aradığınızı düşünün. Bölgeye yabancısınız ve güvenebileceğiniz herhangi bir kişisel öneriniz yok. Muhtemelen telefonunuzu açar, [yakınımdaki İtalyan yemekleri] için bir Google araması yapar ve birkaç restoran bulursunuz. Açılan ilk restoranı seçer misin? Bunun cevabı muhtemelen hayır. Bunun yerine, büyük olasılıkla müşteri incelemelerine bakacak ve müşterilerin olumlu bir deneyim yaşadığı restoranı seçeceksiniz. Ve iyi bir şirkettesin. Yerel işletmeler için tüketicilerin %98’i çevrimiçi yorumları okuyor.

Ek olarak, tüketicilerin %81’i satın alma kararlarını sağlamlaştırmak için tercih ettikleri iş inceleme platformu olarak Google’a başvuruyor. Müşteriler yorumlarında yayınladıkları içeriği kontrol edebilirken, işletmeler maalesef bunu yapamıyor. İyi yorumlar bir garanti değildir ve işletmeniz üstün müşteri hizmeti sunsa bile, mutsuz bir müşteri olumsuz bir incelemeye neden olabilir. Ancak işletmeler, Google incelemelerini tutarlı bir şekilde izlemeli ve spam içerikli incelemelerin mümkün olan en kısa sürede silinmesini sağlamalıdır.

Bu yayında, Google incelemelerini ne zaman veya ne zaman silmeniz gerektiğini, kötü yorumları silemiyorsanız ne yapmanız gerektiğini ve bir incelemeyi kaldırılmak üzere işaretlemek için işletmenizin atması gereken adımları ele alacağız.

Bir Google İncelemesini Ne Zaman Silmelisiniz?

İşletmenizin aldığı her olumsuz yorum kaldırılmaya uygun değildir. Bir müşteri gerçekten işletmenizle ilgili kötü bir deneyime sahipse ve bu görüşünü bir inceleme şeklinde dile getiriyorsa, Google’dan bu incelemeyi kaldırmasını isteyemezsiniz. Bunun yerine Google, yalnızca Google’ın politikalarını ihlal eden bir yorumu kaldırır. Neyse ki işletmeler için Google, inceleme kaldırma sürecini ciddiye alıyor ve uygunsuz bulduğu birkaç içerik türü var. Silinmeye uygun olan birkaç inceleme türü burada verilmiştir.

Sivil Söylem

Google durumları ,

“Kullanıcıların diğer insanları veya işletmeleri taciz edecek veya başkalarını tacize katılmaya teşvik edecek içerik yayınlamasına izin vermiyoruz .”

Ayrıca bir incelemede nefret söylemi veya rahatsız edici içeriğe tolerans göstermez. Rahatsız edici içerik, “açıkça ve kasıtlı olarak kışkırtıcı içerik” içerebilir. Google ayrıca kredi kartı bilgileri, tıbbi kayıtlar ve daha fazlası gibi kişisel bilgileri içeren yorumları da siler.

Aldatıcı İçerik

İçeriğin gerçek bir deneyime dayanmaması veya konumunuzu veya ürününüzü doğru bir şekilde temsil etmemesi yanıltıcı olarak kabul edilir. Google, kimliğe bürünme, yanlış bilgilendirme, yanlış beyan veya sahte etkileşim içeren içeriğin de aldatıcı olarak kabul edilebileceğini paylaşır.

Yetişkin içerik

Google, küfür kullanan, müstehcen olan, yetişkinlere yönelik temalar kullanan veya yetişkinlere yönelik aşağılayıcı içerik oluşturan şiddet veya vahşet içeren tüm müstehcen içerikleri kaldıracaktır.

Düzenlenmiş, Tehlikeli ve Yasadışı

Yerel yasal kısıtlamalarla karşılaşabilecek ürün veya hizmetlere yönelik harekete geçirici mesajlar içeren içerikler veya tehlikeli etkinliklerin tanıtımını yapan içerikler Google tarafından kaldırılmaya uygundur. Bu aynı zamanda bir çocuğun görüntülemesi güvenli olmayan uygunsuz içeriği de içerir.

Bilgi Kalitesi

Daha önce belirtildiği gibi, Google’ın içerik politikası, inceleme içeriğinin “deneyiminize veya belirli bir konumdaki deneyimlerle ilgili sorularınıza dayalı” olması gerektiğini belirtir. Doğası gereği politik olan içeriğe, genel bir rant, COVID-19 ile ilgili bilgilere ve daha fazlasına izin vermez. Bir incelemede bir ürünün, hizmetin veya belirli bir işletmenin reklamının yapılmasına da izin verilmez. Kısacası, işletmeniz kötü yorumlar alırsa, bu mutlaka kaldırılması için gerekçe değildir. Bunun yerine, kaldırma talebi göndermek için çevrimiçi incelemeleriniz yukarıdaki faktörlerden birini içermelidir. İnceleme içeriğiniz yukarıdakilerden herhangi birini içeriyorsa, Google’dan incelemeyi kaldırmasını istemeniz garanti edilir ve önerilir.

Google İncelemesi Nedir?

Basit görünebilir. Ancak, sayısız çevrimiçi inceleme dizini mevcut olduğundan, neyin bir Google incelemesi olarak kabul edildiğini netleştirmek en iyisidir. Bir Google incelemesi, işletmenizin müşterilerin markanız hakkında ne düşündüğünü ve potansiyel müşterilerin neler bekleyebileceğini vurgulamasına yardımcı olur. Bu incelemeler , Arama ve Haritalar’daki Google İşletme Profilinizde görünür . Google incelemeleri, müşterilerin bir ila beş yıldızlı incelemeler bırakabileceği bir yıldız derecelendirme sistemi kullanır.

Beş yıldızlı bir inceleme, bir müşterinin markanızla ilgili deneyimlerinden oldukça memnun olduğu anlamına gelir. Tersine, bir yıldız derecelendirmesi, bir müşterinin işletmenizle ilgili olumsuz bir deneyim yaşadığı anlamına gelir. Bir Google İşletme Profilindeki yorumları görüntülemek için, işletmenin yıldız derecelendirmesine veya işletmenin aldığı yorum sayısını gösteren mavi köprüye tıklayın.

Ardından, yıldız başına puan sayısının ve incelemelerde kullanılan en iyi anahtar kelimelerin ve ardından o konum için kalan tüm incelemelerin bir dökümünü görürsünüz.
Yorumları en alakalı, en yeni, en yüksek puan ve en düşük puana göre sıralayabilirsiniz.

Bir Google İncelemesini Kendi Başınıza Silebilir misiniz?

Google, işletmelerin Google İşletme Profillerindeki yorumları silmelerine izin vermez. Bu, işletmelerin kötü deneyimler nedeniyle kötü yorumları silmesini önlemeye yardımcı olur. Bir yorumun kaldırılmasını sağlamak için yorumu yazan kişi yorumu silebilir veya bir işletme Google’dan uygunsuz bir incelemeyi kaldırmasını isteyebilir. İşletmeler, Google Haritalar veya Google Arama aracılığıyla kaldırılmak üzere bir inceleme bildirebilir. İşte her ikisi için de atılması gereken adımlar.

Google Haritalar’da Bir Yorum Nasıl İşaretlenir

• Bilgisayarınızda Google Haritalar’ı açın .
• Google İşletme Profilinizi bulun.
• İşaretlemek istediğiniz yorumu bulun.
• Daha fazlasını tıklayın, uygunsuz olarak işaretleyin.

Google Arama’da Bir Yorum Nasıl İşaretlenir

• Bilgisayarınızda Google’a gidin .
• Google İşletme Profilinizi bulun.
• Google İncelemeleri’ni tıklayın.
• İşaretlemek istediğiniz yorumu bulun.
• Daha fazlasını tıklayın, incelemeyi bildirin. Ardından, bildirmek istediğiniz ihlal türünü seçin.

Hesabınızda Bir İnceleme Nasıl İşaretlenir

• Google İşletme Profilinizi yönetmek için bilgisayarınızda oturum açın .
• Bildirmek istediğiniz incelemeyi seçin.
• Tek bir işletme için: Yönetmek istediğiniz Google İşletme Profilini açın. Soldaki menüde İncelemeler’i tıklayın.
• Birden çok işletme için: Soldaki menüde İncelemeleri yönet’i tıklayın. Ardından, bir konum grubu seçmek için açılır menüyü kullanın.
• İşaretlemek istediğiniz incelemede daha fazlasını tıklayın, uygunsuz olarak işaretleyin.

Google ayrıca kendi inceleme önlemlerini alır . Bir spam veya sahte incelemeyi otomatik olarak algılar ve bu incelemeleri kendi başına kaldırır. Google notları ,

“Bu önlemler, kullanıcıların Google’daki deneyimlerini iyileştirmeye ve gördükleri incelemelerin özgün, alakalı ve yararlı olmasını sağlamaya yardımcı oluyor.”

Google İşletme Profilinizde bir yayını kaldırılmak üzere işaretlediğinizde, Google, incelemeyi kaldırmanın birkaç gün sürebileceğini belirtir. Otel markaları için, inceleme bağlamında politika ihlalleri yapılmış olsa bile üçüncü taraf otel incelemelerini işaretleyemeyeceğinizi de belirtmekte fayda var.

Google’ın Bir Yorumu Kaldırmasını Beklerken Ne Yapmalıyım?

İşletmeniz ister olumlu ister olumsuz geri bildirim alsın, müşteri hizmetleri ekibiniz tüm incelemelere yanıt vermelidir. İncelemelere yanıt vermek, diğerlerine müşterilerinizin deneyimlerini önemsediğinizi ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmak istediğinizi gösterir. Aldığınız her inceleme için, özellikle de bir müşterinin işletmenizle ilgili algısını yeniden şekillendirme fırsatına sahip olduğunuz olumsuz müşteri incelemeleri için düşünceli bir yanıt geliştirin ve mümkün olan en kısa sürede yanıt verin. Bu, Google’ın bunları kaldırmasını beklerken spam incelemeleri için bile geçerlidir.