İş Teorisi olarak da bilinen Yapılacak İşler (JTBD) çerçevesi, ürün geliştirme ve pazarlamada yeniliği desteklemek için kullanılan bir analiz yöntemidir. JTBD, Don Norman’ın ünlü kitabı The Design of Everyday Things ile en azından 1980’lerden beri çeşitli biçimlerde var olmuştur . 2000’lerde Clayton Christensen ve meslektaşları tarafından Harvard Business Review (ve yine 2010’larda) ve MIT Sloan Management Review’da popüler hale getirildi . JTBD benzersizdir çünkü müşteri veya kullanıcı değil, işin merkezindedir. Çoğunlukla ürün yeniliği için kullanılsa da, SEO ve içerik pazarlamasına eşit derecede uygulanabilir. SEO içerik geliştirme için JTBD çerçevesinin nasıl kullanılacağını inceleyeceğiz. Birçok örnek B2B SEO dünyasındandır, ancak teori, web içeriği pazarlamasının diğer alanlarına eşit derecede iyi uygulanmalıdır.
JTBD’ye Başlarken
Pazarlama ve reklamcılık için yapılan birçok geleneksel araştırma biçimi, demografik verilere odaklanır ve bir ürün veya hizmetin “ortalama” müşterisini arayarak bu kişilere daha çekici gelmenin ve onlara ulaşmanın yollarını arar. Yaş veya cinsiyet gibi veri noktalarına odaklanmak yerine, Yapılacak İşler çerçevesi, pazarlamacıyı hedef kitlenin çözmeye çalıştığı sorunlara odaklar. Bir kişinin yaşı veya cinsiyeti ne olursa olsun, yapacak işleri vardır ve bu işleri tamamlamak için Google’da arama yaparlar. Doğrudan ürün geliştirme ve pazarlama ürünleri için yapılacak iş, ürünün kendisiyle çok ilgili olabilir.
Ancak çerçevenin kullanımının ürünün çözebileceği işlerle sınırlı olması gerekmez. SEO için, belki de en iyi ihtimalle, bir potansiyel müşterinin gün boyunca tamamlayabileceği küçük görevlere uygulanır. Bir potansiyel müşteri, normal iş günlerinde bilgi bulmak veya bir görevi tamamlamak için Google’a başvurduğunda (mutlaka satın alınacak ürünleri araştırırken değil), yararlı içeriğe sahip markalar hedef kitlelerinde güven oluşturur ve buna göre anında bir dönüşüm oluşturma fırsatı bulur. Christensen Enstitüsü’ne ,
“Müşterilerin kendilerini bir ürün veya hizmeti “işe alırken” buldukları “iş” anlayışıyla, şirketler, müşterilerin halihazırda yapmaya çalıştıkları şeylere göre daha iyi uyarlanmış ürünleri daha doğru bir şekilde geliştirebilir ve pazarlayabilir.”
Zorlayıcı web sitesi içeriği oluşturmak için bu tür bir düşünceyi uygulamak, muazzam sonuçlar verir.
Kitlenizi Bulma
Hedef kitlenizi tanımlayarak başlayın . Bu sadece şirketinizin sunduğu ürün veya hizmeti satın alacak kişiler değildir. Hedef kitleniz gazetecileri, blog yazarlarını, podcast yayıncılarını – hedef pazarda içerik oluşturan insanları içerir. Hedef kitlenizin belirli bir günde tamamlamak için Google’ı kullanabileceği iş türlerini göz önünde bulundurun:
- Yıl içinde katılmak için bir konferans bulmak .
- Yaklaşan bir sunumda kullanmak için istatistikler, eğilimler, grafikler ve resimler arıyorsunuz .
- Kendi alanlarında teknik soruların cevaplarını bulmak .
- Kendi planlarını oluştururken bir plan veya yol haritası örnekleri aramak .
- İlham, en iyi uygulamalar ve endüstri haberleri için yazılı olarak kitaplar, yazarlar ve etkileyiciler veya podcast’ler arıyorsunuz .
- Günlük süreçlerini iyileştirmek için araçları keşfetmek .
Hedef kitleniz günlük sorunlarını çözmek için Google’ı kullandığında, onlara yardımcı olmak için web’deki en iyi yanıtla arama sonuçlarının en üstünde olabilirsiniz. Web sitenize geldikten sonra, onlarla etkileşime geçmek için çok çeşitli ilgili içerik sağlayabilir ve çoğu durumda bir dönüşüm oluşturabilirsiniz.
JTBD için Kullanıcı Hikayeleri
Bir kullanıcı hikayesi formatı, demografik veriler hakkında endişelenmek yerine üç temel noktayı anlamaya yardımcı olabilir:
- Ne zaman.
- İstiyorum.
- Bu yüzden yapabilirim.
Hedef kitlenin durumunu, motivasyonunu ve istenen sonucunu göz önünde bulundurun ve içerik oluşturma konusunda bilgi verebilecek kullanıcı hikayeleri geliştirin.
Mevcut Müşteriler için JTBD
SEO sadece potansiyel müşterilere pazarlama yapmak için değildir. Mevcut müşterilerinizin neyi başarmaya çalıştığını anlamak için Yapılacak İşler çerçevesini kullanabilir ve tam da bunu yapmalarına yardımcı olacak içerik oluşturabilirsiniz. Destek sohbet günlüklerine, yardım masası biletlerine, topluluk sorularına ve mevcut müşterilerin başarmaya çalıştıkları işleri belirttiği diğer yerlere bakarak, onlara yardımcı olacak yeni içerik oluşturma konusunda çok sayıda fikir bulabilirsiniz.
