Pazarlamacılar olarak, Marka İtibarı yani temsil ettiğimiz markalar için farkındalık, talep ve otorite oluşturmakla görevlendirildik. Kullanıcıların bu işte en iyisi olduğumuzu düşünmelerini istiyoruz. Bilinirlik ve marka otoritesi yaratmanın yaygın yollarından bazıları şunlardır:
- Markanın olumlu algılarını teşvik etmek.
- Kullanıcının üründen nasıl yararlandığının belirtilmesi.
- Rekabetten farklılaşmayı sergilemek.
Bununla birlikte, günümüz dünyasında, etkili pazarlamanın, markanızı tanıtmak için şişirme veya aşırı derecede abartılmış iddiaları gerektirdiğine dair bir yanlış anlama var.
Bir dijital pazarlama taktiği olarak Puffery kullanmak markanızı yaratabilir veya bozabilir. Bir yandan, Puffery, izleyicinin dikkatini çekmeye yardımcı olur ve bir marka imajı oluşturmaya yardımcı olabilir.
Öte yandan, Puffery reklamların marka imajınız üzerinde olumsuz sonuçları olabilir.
Puffery Nedir?
Puffery dünya için yeni olmasa da, terimin tanımı yüzyıllar boyunca değişmiştir. Günümüz dünyasında, Puffery, bir ürünü veya hizmeti tanıtmak için abartı ve/veya abartı kullanan bir ifadedir.
Puffery, bilseniz de bilmeseniz de etrafınızda. Duymuş olabileceğiniz birkaç yaygın Puffery reklam örneği:
- Dünyanın en iyi ürünü.
- İşinde en iyisi.
- Tadı böyle daha iyi.
- Daha iyi görünüyor.
Yukarıdaki örnekler size uysal gelebilir. Ancak bu gibi iddialarda hiçbir belge ya da kanıt göstermeksizin bulunmak pek etik sayılmaz. Dünya genelinde de bir çok insan aynı fikirde. Sizce bu reklamlarınızı nasıl etkiler?
Puffery Reklam Marka İtibarı Açısından Yasal mı?
Bu, Google‘da sorulan yaygın bir sorudur. Puffery yasal reklam olarak kabul edilirken, yanlış reklamcılık sınırını aştığında yasa dışı hale gelir.
Bununla birlikte, şişirme ve yanlış reklam arasındaki sınır zaman zaman belirsiz olabilir . Bunu, yanlış iddialarla gerçek hayattan pazarlama örnekleri nedeniyle biliyoruz.
Puffery ve sahte reklam arasındaki temel fark, Puffery reklamlar, görüşe dayalı öznel ifadelere dayanmasıdır. Objektif ifadeler gerçeğe dayanmaktadır.
Yanlış bir iddia gerçeğe dayanıyorsa, yanlış reklam olur. Peki, neyin yasadışı reklam olarak kabul edildiğine kim karar verecek?
Hem federal hem de eyalet hükümetleri reklam yasalarını düzenler. Federal Ticaret Komisyonu (FTC), yasa dışı reklamlarla ilgili yasaları denetleyen ve uygulayan ana gruptur. FTC ayrıca:
- Reklam düzenlemeleri önerir.
- Tüm işletmelere uygulanan Reklamda Gerçek yasalarını uygular.
- Alkol, tütün ve besin takviyeleri gibi belirli hassas endüstrileri düzenleyin.
Eyalet düzeyinde, tek tek eyaletler kurallar koyabilir ve bu tür kuralların uygulanması konusunda, genellikle Başsavcılık aracılığıyla harekete geçebilir.
1946’daki Lanham Yasası , sahte reklamcılığın yanı sıra ticari marka ihlallerini de yasa dışı ilan etti. Birçok şirket bu yasaya uymuş ve uymaya devam ederken, bu tarihe kadar hala ihlaller ve davalar meydana gelmektedir.
Markanız kasıtlı olsun ya da olmasın objektif bir iddiada bulunursa ciddi davalar ve imalarla karşı karşıya kalabilirsiniz.
Puffery Markanızın İtibarı İçin Neden Kötü?
Yukarıdaki örnekler göz önüne alındığında, markanız için şişkinliğin kötü olmasının en belirgin nedenleri şunlardır:
- Parasal etkiler.
- İtibar hasarı.
Markanız aşırı iddiaları doğrulayamazsa, ağır davalarla karşılaşabilirsiniz. Büyük veya küçük herhangi bir işletme için bu, markanızın sonu anlamına gelebilir. Kişisel bir bakış açısından, marka itibarınız şişkinlikten ciddi şekilde zarar görebilir.
Tüketiciler bir üründen gelen belirli iddialarla hayal kırıklığına uğradıysa, muhtemelen onlara olan güvenini kaybetmişsinizdir. Bundan sonra ürününüzü bir arkadaşınıza tavsiye edeceklerini düşünüyor musunuz?
Muhtemelen değil. Bu nedenle, Puffery iddiaları kullanan bir tüketiciden ilk satış elde etmiş olsanız da, o müşteriyle uzun vadeli bir ilişkiye zarar vermiş olabilirsiniz. Potansiyel olarak, olumsuz ağızdan ağza iletişimden gelecekteki müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.
Marka İtibarı için Nasıl Puffery’den Uzak Kalınır?
Puffery ve yanlış reklamcılık arasında ince bir çizgi olduğunu biliyoruz. Ayrıca, Puffery kullanmanın parasal ve itibar açısından etkileri olduğunu da biliyoruz. Markanız için yanlış reklamlardan kaçınmak için yapılması ve yapılmaması gerekenleri özetleyelim.
- Gerçekleri dışarıda bırakmayın. Gerçeklerle desteklenen bir ürün hakkında iddiada bulunuyorsanız, bunları eklediğinizden emin olun. Bu, yolunuza çıkan herhangi bir yasal sorun durumunda markanız için koruyucu bir önlemdir.
- Abartılı iddialarda bulunmayın. Masum veya kasıtlı olsun, birçok marka bundan suçludur. Markanız için doğru ve teyit edilebilir iddialarda bulunun.
- Sahte vaatler vermeyin. Bir müşteriyi kaybetmenin en iyi yolu budur. Bir marka olarak tüketiciler, bir sorunu çözmelerine yardımcı olmanızı istiyor. Bu sözü yerine getirmezseniz, sadık müşterileri kaybetme yolundasınız.
- Fiyatlandırma konusunda dürüst olun. Müşteri kaybetmenin bir başka yolu da fiyatlandırma konusunda şeffaf olmamaktır. Bir kullanıcının devre dışı bırakması gereken bir deneme sunuyorsanız, bunu onlara söyleyin.
- Sektör ve ajans yönergelerini inceleyin. Takviyeler ve alkol gibi belirli endüstriler yüksek düzeyde düzenlemelere tabidir. Daima sektörünüzün en son yasalarını ve yönergelerini gözden geçirin.
- Talepleri yedekleyin. Yine, markanızı korumanın en iyi yolu gerçeklerden geçer. Çok çirkin bir iddianız olsa bile, onu gerçeklerle desteklemek sizi davalardan koruyacak ve tüketicinin gözünde kazanacaktır.
- Reklamı yapılan ürünlerin kullanıcılara sunulduğundan emin olun. Reklamı yapılan bir ürünü gördüklerinde ancak mevcut olmadığını gördüklerinde tüketici için hiçbir şey daha kötü değildir. İyi bir müşteri deneyimi sağlamak için envanterinizi güncel tutun.
