Müşterisi Olduğunuz Firmaya, Müşterinizmiş Gibi Hizmet Etmek! Müşteri memnuniyeti, hizmet sektöründe başarılı olmanın en kritik unsurlarından biridir. Ancak, bazı firmalar zamanla bu temel prensibi göz ardı ederek müşterilerine gereken özeni göstermemeye başlarlar. Bu makalede, teknoloji kategorisinde, yıllardır TürkNet kullanıcısı olan bir müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimleri ele alarak, bu önemli konunun üzerinde duracağız.
Fatura Artışları ve Hizmet Kalitesindeki Düşüş
TürkNet’e olan uzun süreli sadakatime rağmen, son zamanlarda karşılaştığım sorunlar sabır taşıran cinsten. Öncelikle, beş ayda bir düzenli fatura artışı yaşanıyor ve bu artışlar, Avrupa standartlarına bile kıyasla oldukça yüksek. Ancak, bu fatura artışlarının karşılığında hizmet kalitesinin artması bir yana, giderek daha da kötüleştiğini görüyorum.
Teknik Destek ve Sorunların Çözülmemesi – Müşterisi Olduğunuz Firmaya, Müşterinizmiş Gibi Hizmet Etmek!
Teknik aksaklıklar hizmetin bir parçası olabilir, ancak bu aksaklıkların çözümü için gösterilen çaba ve destek çok daha önemlidir. Geçtiğimiz dönemlerde apartman kutumuz söküldü ve kablolar kesildi. Bu durumu TürkNet’e bildirdim ve aldığım cevap oldukça şaşırtıcıydı: “Hat değerleriniz normal görünüyor.” Telekom ile tek başıma iletişime geçmek zorunda kaldım ve binlerce liralık onarım masrafını cebimden karşılayarak durumu düzelttim. Benzer bir durum, geçtiğimiz günlerde hat kesildiğinde yaşandı; yine aynı ilgisiz cevapla karşılaştım.
Müşteri İletişimi ve Zaman Kaybı
Bugün, 100MBit’lik hat çalışmaz hale geldiğinde durumu bildirdiğimde, bir müşteri temsilcisi beni aradı ve saatlerimi alacak bir istek listesi sundu. Bu istekleri karşılarsam destek talebimle ilgileneceklerini söylediler. Oysa ki, destek talebimin dikkate alınması için gereken şey, sadece profesyonel bir yaklaşım ve çözüm odaklı bir tutum olmalıydı.
Müşteri Olarak Hakkınızı Savunun
Bir müşteri olarak hizmet sağlayıcınızdan beklentilerinizin karşılanmadığı durumlarda, alternatif çözümleri değerlendirmek en doğal hakkınızdır. TürkNet’in bana yaşattığı zaman kaybı ve maddi zararı düşündüğümde, başka bir sağlayıcıdan abonelik almak daha mantıklı hale geliyor.
Sonuç – Müşterisi Olduğunuz Firmaya, Müşterinizmiş Gibi Hizmet Etmek!
TürkNet’teki profesyonel ve işini bilen çalışanların varlığından eminim. Ancak, müşteriye yönelik bu tür ilgisizlik ve zaman kaybı yaratan tutumlar, uzun vadede müşteri sadakatini zedeleyebilir. Bu nedenle, yaşadıklarımı paylaşarak benzer durumlarla karşılaşan diğer müşterilerin de haklarını savunmaları gerektiğini vurgulamak istiyorum.
En azından hizmet sonlandırılırken gayet nazik ve kibar bir şekilde davrandılar. Sorun da çıkarmadılar. Bu kadarı için de “Teşekkürler TürkNet!” demeden noktalamayalım.